Notifications push : Découvrez leur fonctionnement et comment tirer parti de ce canal pour augmenter le nombre d’opt-ins, atteindre des destinataires plus ciblés ou assurer la sécurité des données.

Qu’est-ce qu’une notification push ?

Une notification push est un court message qui apparaît sous forme de fenêtre contextuelle sur le navigateur de votre ordinateur de bureau, sur l’écran d’accueil de votre mobile ou dans le centre de notification de votre appareil à partir d’une application mobile. Les notifications push sont généralement des alertes opt-in qui affichent du texte et des médias riches, comme des images ou des boutons, permettant à l’utilisateur d’effectuer une action spécifique.

Les organisations utilisent les notifications push comme canal de marketing ou de communication, mais elles peuvent également être utilisées comme mécanisme de sécurité.

L’origine des notifications push

Les notifications push ont d’abord été assimilées à un « danger », mais pas au sens habituel du terme. Alors qu’il travaillait comme directeur de la conception pour Danger, l’ancêtre d’Android, Matias Duarte et son équipe de conception ont développé les notifications push en 2008.

En 2009, Apple a lancé ses messages push, ou notifications, par le biais de son service de messagerie en nuage, APNS (Apple notification service). Ce service a été conçu par Apple est désormais répandu sur tous les appareils iOS, des iPads aux iPhones, sous forme de notifications push pour les utilisateurs mobiles.

Il existe deux types de notifications push :

Celles basées sur le web et celles basées sur les applications. Les notifications basées sur le web, également appelées notifications « push web », peuvent apparaître sur votre ordinateur de bureau ou votre appareil mobile. Tout site peut envoyer une notification push par le biais des systèmes d’exploitation (OS) et des navigateurs pris en charge.

Les notifications peuvent apparaître dans différentes zones d’un écran ou d’une vue, selon le type de navigateur ou de système d’exploitation.

Les notifications basées sur les applications sont ce que la plupart des utilisateurs considèrent comme des notifications push (bien que les notifications push Web soient tout aussi courantes). Ce type de notification est créé dans l’application. À partir de l’appareil d’un utilisateur, qu’il s’agisse d’un appareil mobile ou de bureau, le destinataire doit d’abord choisir de participer. Ces notifications ou alertes sont plus typiquement des pops-up sur les appareils mobiles. Les applications les proposent comme un moyen de susciter un plus grand engagement de l’utilisateur dans l’application et d’augmenter le taux d’ouverture, ou d’obliger un prospect à effectuer une action spécifique.

Comment les notifications push sont utilisées

Une notification push est un type de canal qui permet de tirer parti de la communication. Le marketing est le moyen dominant par lequel les développeurs et les organisations, respectivement, créent et utilisent les notifications push. Cependant, les notifications push sont presque aussi souvent utilisées pour la communication civique et, moins souvent, pour l’authentification de sécurité.

• Marketing :

Une notification push dans le domaine du marketing peut être un canal puissant pour augmenter les ventes et la fidélisation des clients et fournir des données pour des mesures de marketing plus perspicaces. En tant que stratégie marketing, une notification est un canal par lequel les utilisateurs finaux peuvent effectuer une action dans l’entonnoir de vente. Les messages peuvent aider à ramener un client vers un panier abandonné avec un message textuel contextuel ou un message in-app. Ils peuvent également servir à réengager un client.

Dans le domaine du marketing mobile, une notification peut renforcer la notoriété de la marque grâce à des messages segmentés au bon moment. Les données montrent que les consommateurs sont moins enclins à accepter les notifications sur les médias sociaux et dans le commerce de détail, avec seulement 6 % d’acceptation¹. Cependant, lorsqu’elles sont exécutées avec une préparation réfléchie et fondée sur des données, les notifications push commercialisées peuvent réduire le taux de désabonnement et augmenter le taux de clics vers un site ou une application.

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• Communication civique :

Au cours des dernières années, les destinataires ont utilisé les notifications push des services publics plus que tout autre type de notification. Bien que les destinataires puissent désinstaller ou refuser d’autres types de notifications, c’est ce type de notification qui a enregistré le plus grand nombre d’engagements, soit 37 %². Les administrations locales et les services publics utilisent les notifications push comme des alertes de sécurité en cas d’intempéries, de pannes, d’alertes routières, d’alertes communautaires, telles que les alertes de personnes disparues, et de mises à jour des administrations locales.

Authentification de sécurité :

Enfin, les notifications push sont également un type d’authentification de sécurité. Elles sont utilisées comme facteur d’authentification de l’identité pour accéder à des données ou à un site. Les applications et les sites contenant des informations plus sensibles, comme les sites de banque en ligne ou de soins de santé, peuvent utiliser les notifications push comme facteur d’authentification d’identité.

Avantages des notifications push

L’utilisation des notifications push présente plusieurs avantages. Cependant, ils sont étroitement liés à la façon dont une organisation planifie et exécute leur utilisation. Les taux de clics pour les notifications push tournent autour de 2 à 3 % en moyenne dans tous les secteurs. Pour obtenir un engagement élevé et la satisfaction de l’utilisateur, un timing stratégique, la personnalisation et la segmentation sont des éléments clés pour des notifications push performantes.

Les organisations ont de nombreuses raisons de tirer profit de l’utilisation des notifications push. En voici quelques-unes :

• Taux d’ouverture plus élevé que le courrier électronique

• Automatisation des campagnes de marketing et de communication

• Comme pour la messagerie SMS (short message service), il n’est pas nécessaire d’allumer un appareil, un navigateur ou une application pour envoyer une notification.

• Augmente la satisfaction de l’utilisateur et améliore son expérience.

• Crée des opportunités pour davantage d’interactions avec les utilisateurs et de ventes

• Réactivité en temps réel

Permet une personnalisation centrée sur l’utilisateur pour les inscriptions et les retraits.
Fournit des analyses de comportement qui peuvent éclairer la stratégie de contenu.
L’avantage le plus important pour les destinataires de notifications push est que ce canal est un média centré sur l’utilisateur. Les destinataires peuvent recevoir des informations selon leurs conditions et dans leur espace préféré. Ils peuvent également modifier les paramètres de notification de leur appareil ou se désabonner des notifications. Cette latitude d’options permet de lutter contre la lassitude à l’égard des notifications, mais oblige également les éditeurs d’applications et les organisations à créer le contenu le plus pertinent pour un destinataire.

De plus, l’automatisation reste un avantage clé pour les organisations, en particulier lorsqu’il y a un besoin d’immédiateté, comme pour la diffusion d’informations, d’informations de service public, ou pour des cas d’utilisation tels que la mise à jour d’un événement sportif ou une alerte immobilière hautement personnalisée.

Comment fonctionnent les notifications push

Si vous avez reçu une notification push pour une vente flash, une offre de voyage ou une mise à jour du trafic, cette alerte provenait d’un serveur push qui la permet.

Les notifications push peuvent être basées sur le cloud ou sur des applications, et sont conçues pour fonctionner avec un serveur qui fournit la notification. Une API peut activer les notifications push à partir de services en nuage comme les services push d’application et web. Lorsqu’une organisation demande une notification push, une API appelle ce service et met le message en place pour être diffusé.

Une notification push arrive sur votre écran d’accueil mobile ou votre écran de verrouillage. Elle peut également apparaître sous la forme d’une notification sur l’icône de votre application, ou sur l’écran d’accueil de votre ordinateur de bureau lors du lancement de votre navigateur et également en cours d’utilisation.

Les organisations envoient des notifications push avec du texte et, le plus souvent, avec des médias riches tels que des emojis. Certaines, mais pas toutes, comprennent un lien cliquable, ou un appel à l’action (AAC), qui incite l’utilisateur à effectuer une action comme terminer un paiement ou s’engager directement avec un site ou une application.

Cependant, les notifications push ne fonctionnent pas de manière démocratique ou uniforme sur les navigateurs et les systèmes d’exploitation. Si les navigateurs mobiles et de bureau les plus populaires prennent en charge les notifications push (Safari, Firefox, Chrome et Android), la diffusion et l’expérience sont différentes d’un navigateur à l’autre.

Pour les utilisateurs d’Android en particulier, certains médias riches ne sont pas disponibles pour les utilisateurs qui sont moins susceptibles d’effectuer des mises à jour régulières de leur téléphone. En outre, la désactivation sur les appareils Android diffère de celle sur les appareils iOS en ce sens que l’utilisateur doit procéder à quelques étapes manuelles, bien qu’Android ait facilité ce processus au cours des dernières années.

Il est important de comprendre les différences de limitations et de permissions liées aux appareils, aux navigateurs et aux systèmes d’exploitation pour les organisations qui souhaitent utiliser les notifications push avec succès.

Types de notifications push

Il existe de nombreuses façons d’appliquer les notifications push, mais celles-ci sont indépendantes des stratégies marketing et sont conventionnelles au canal en général.

Elles comprennent :

• Les rappels tels que les actions dans le panier, les signatures et les actions de l’étape suivante.

• Les mises à jour, y compris les informations liées aux nouvelles ou à la marque.

• Les offres telles que les appels à l’action (CTA) pour les ventes, les offres spéciales ou les options d’abonnement.

• Les authentifications, comme les codes d’accès uniques basés sur la sécurité les notifications d’intérêt public, telles que les informations civiques et les alertes météorologiques.

Pour les campagnes de marketing, la clé d’une bonne campagne de notifications push est une segmentation et une personnalisation bien exécutées. Les organisations peuvent réduire la lassitude et la tolérance de l’utilisateur final à l’égard des messages en surveillant la fréquence et le type de notification, ainsi que la manière dont elle a été personnalisée, pour l’utilisateur.

En outre, les organisations obtiennent de meilleurs résultats lorsque les notifications push sont segmentées en fonction des modèles de comportement et des intérêts de l’utilisateur. Par exemple, une notification push de télésanté pour chaque patient devant subir un contrôle dentaire, envoyée par une plateforme d’assurance maladie, est un moyen précieux de soutenir la santé du patient et de faciliter la prise de rendez-vous.

La personnalisation va au-delà de la segmentation et inclut le contenu et le moment qui sont uniques pour un utilisateur spécifique. Une notification push révélant une baisse de prix sur un article consulté et enregistré sur un site est un moyen d’augmenter les ventes pour le commerce électronique.

Applications

Presque toutes les industries et tous les secteurs ont adopté les notifications push qui sont adaptées à leurs clients et à leur public. Cependant, le CTR est plus élevé dans les sphères basées sur les besoins, telles que la finance, la santé, la météo, le trafic et également dans l’hôtellerie.

Ce qui est le plus révélateur d’une campagne réussie, c’est la façon dont une notification push répond à un besoin très spécifique, et la rapidité avec laquelle cela se produit. Ce sont des facteurs importants pour l’augmentation des taux de conversion. Il est plus difficile d’obtenir des taux d’engagement plus élevés dans le commerce de détail et les médias sociaux, où 81 % des utilisateurs de smartphones désactivent ces notifications³.

En outre, les organisations qui créent des notifications push avec un contexte émotionnel, représenté par des emojis, obtiennent souvent des taux d’engagement plus élevés que lorsqu’elles envoient des notifications en texte brut avec des titres, même si des informations pertinentes sont incluses dans les deux.

Enfin, si la stratégie et les campagnes de marketing des notifications push ont fait couler beaucoup d’encre, l’authentification de la sécurité est tout aussi importante dans son application. Les organisations, telles que les banques et les services de santé, utilisent les notifications push pour authentifier l’identité, délivrées via une application sécurisée.

Envoyez des alertes avec des notifications push compatibles avec l’IA

Lorsqu’elles sont intégrées à Watson Assistant, la technologie d’agent virtuel d’IBM, les utilisateurs peuvent répondre aux notifications push en cas de besoin et accomplir la tâche en cours grâce à l’IA conversationnelle. Grâce à l’apprentissage automatique et au traitement du langage naturel (NLP), Watson Assistant tire des enseignements des conversations en temps réel. Il améliore ainsi sa capacité à résoudre les problèmes des clients dès la première fois, tout en supprimant la frustration liée aux longs temps d’attente, aux recherches fastidieuses et aux chatbots peu serviables.

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