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Twitter

Qu'est ce que Twitter ?

Twitter est une plateforme de micro-blogging en ligne qui vous permet de publier de courtes mises à jour avec des images et des vidéos en pièce jointe. Le réseau social a été lancé en 2006 et compte plus de 300 millions d'utilisateurs actifs par mois dans le monde entier.

Les utilisateurs de Twitter partagent leurs pensées, leurs nouvelles, des informations en temps réel et des blagues en 280 caractères de texte ou moins.

Les utilisateurs de Twitter qui ont le plus de succès ne se contentent pas de diffuser des messages. Ils s'engagent avec d'autres utilisateurs de Twitter en posant des questions et en y répondant, en partageant des liens intéressants et en surveillant ce que les gens disent à leur sujet.

Les entreprises utilisent Twitter pour attirer l'attention du public de leur secteur, non seulement en publiant des informations sur elles-mêmes, mais aussi en encourageant la discussion, en recueillant des commentaires utiles sur les produits ou les services et en offrant un service clientèle utile.

Le langage unique de Twitter

Au fil des ans, les utilisateurs de Twitter ont établi leur propre langage pour tirer le meilleur parti de la limite de 280 caractères sur chaque tweet.

Utilisez le symbole @ et un nom d'utilisateur pour mentionner une autre personne ou entreprise dans un tweet, c'est-à-dire @neemly. Lorsque vous faites cela, ils verront une notification leur indiquant qu'ils ont été mentionnés. N'oubliez pas que les messages envoyés de cette manière sont toujours publics.

Vous pouvez également retweeter (RT) des messages pour rediffuser un tweet à tous ceux qui vous suivent. Le retweeting peut être un bon moyen de créer des liens et des relations.

Si vous voulez garder le tweet de quelqu'un pour plus tard, vous pouvez l'aimer en utilisant le symbole du cœur sous le message.

Un sujet avec un symbole dièse (#) au début est connu sous le nom de hashtag. Les hashtags de Twitter comme #followfriday aident à diffuser des informations sur Twitter tout en aidant à les organiser. Les hashtags sont régulièrement utilisés dans les secteurs et les industries, les événements et les nouvelles de dernière minute, ainsi que dans les campagnes de marque.

Twitter peut sembler déroutant lorsque vous commencez à l'utiliser. Le secret, c'est de s'y mettre correctement et de lui laisser un peu de temps. Plus vous le ferez, plus vous comprendrez ce qui fonctionne pour vous.

Créer un suivi de Twitter

Twitter, c'est l'ensemble des connexions que vous pouvez établir, qui vous suivez, et qui vous suit. Ne vous focalisez pas trop sur le nombre d'abonnés que vous avez. Il est plus important de construire un réseau de personnes et d'entreprises qui sont pertinentes.

Pour créer une communauté efficace sur Twitter, vous devez être crédible dans votre domaine. Grâce au contenu que vous partagez et aux discussions auxquelles vous participez, vous vous forgez une réputation de source d'information fiable. De nombreuses entreprises cherchent à devenir expertes sur un sujet particulier sur Twitter et elles y parviennent en partageant du contenu et des informations sur un sujet donné.

Vous ne parviendrez pas à construire votre communauté Twitter en diffusant des messages marketing à sens unique sur votre produit. Posez plutôt des questions à vos abonnés, soyez personnel et engagez-vous naturellement avec les gens.

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Utiliser Twitter pour le service client

De nombreux clients utilisent également Twitter comme un moyen rapide et facile de se plaindre d'une entreprise. Pour être sûr de repérer les plaintes, vérifiez régulièrement vos notifications pour voir si quelqu'un vous a tagué ou retweeté et faites une recherche de marque chaque jour en tapant simplement le nom de votre entreprise dans la recherche Twitter.

Si vous trouvez un commentaire sur votre entreprise, répondez le plus rapidement possible. S'il est positif, c'est parfait ! Partagez les commentaires avec vos followers. S'il est négatif, répondez rapidement au client. Essayez de mettre la situation hors ligne le plus rapidement possible en proposant de les appeler ou de leur envoyer un courriel pour régler le problème. Vous montrerez ainsi aux autres clients que vous prenez les plaintes au sérieux.