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Transformer les clients en une communauté en utilisant Facebook

Les sites de réseautage social comme Facebook permettent aux entreprises d'entrer en contact avec leurs clients. Prenons l'exemple d'une salle de sport locale. Avec la bonne approche sur un site comme Facebook, un gymnase peut transformer ses membres en une communauté florissante, comme le révèle Wayne Smallman d'Octane

Lorsque j'entre dans ma salle de sport, il y a une collection de dépliants et de brochures qui font la promotion de leurs différents événements, éparpillés sur le comptoir d'accueil.

Ils sont sur des panneaux de liège, collés aux murs, ils sont annoncés par le système de haut-parleurs, affichés sur les écrans de télévision plats, dans les vestiaires et au bar - partout dans le gymnase.

C'est génial, non ? Enfin, presque. Dans une certaine mesure, la force du message est perdue pour ceux qui sont occupés la tête en bas comme moi ; soit vous avez le temps, soit vous ne l'avez pas. La promotion interne aura des résultats, mais les gens deviennent de plus en plus "ad blind".

Ce qu'il faut, c'est un processus électif, auquel les gens souscrivent.

En ce moment, ma salle de sport compte tous ces membres, dont la plupart ont fourni leur adresse électronique lors de leur inscription. Comme il s'agit d'une salle de sport privée, l'adhésion n'est pas vraiment bon marché - mais le service et les installations sont excellents, je m'empresse de l'ajouter ! J'estime que la tranche d'âge des 30-35 ans est en forte augmentation.

Il est donc très probable que beaucoup de leurs membres soient sur Facebook.

Gérer une page sur Facebook

Disons que ma salle de gym s'est dotée d'une page sur Facebook. Quelle est la prochaine étape ?

Il faudrait qu'ils fassent une fusion de courrier et envoient des e-mails à tous leurs membres avec une annonce pour leur page, avec une liste de caractéristiques et d'avantages. Ensuite, ils lancent une campagne structurée de publication de liens vers des contenus pertinents et des promotions internes, par exemple :

  • la planification diététique
  • les événements sportifs locaux (football, rugby, etc.) ;
  • les compétitions / cadeaux publicitaires ;
  • les événements sociaux à venir ;
  • des idées et des recettes pour une alimentation saine ;
  • les événements familiaux et les journées sportives pour les enfants.

Grâce à Facebook, ils peuvent offrir des conseils judicieux à leurs membres pour un coût quasi nul. Cela prend juste un peu de temps et ils ont généralement trois ou quatre personnes à la réception qui pourraient facilement se charger de cette tâche.

Il s'agit d'un savoir-faire et de conseils précieux, avec des experts sur place (le personnel de la salle de sport) pour répondre aux questions, réserver des séances individuelles et persuader les gens de suivre des cours.

De manière subtile mais mesurable, la perception du gymnase passe d'une simple entreprise à une marque - et d'un gymnase à un lieu de rencontre et de développement de la vie sociale. Les membres apprécient désormais ce que le gymnase représente et commencent à se parler.

Les pages de Facebook offrent la possibilité d'ajouter des "discussions", qui sont des forums permettant aux gens de discuter de différents sujets.

La salle de gym pourrait publier des messages sur un large éventail de sujets (suppléments de protéines, types d'étirements avant et après l'entraînement, effets de l'alcool, etc.) et permettre aux gens de parler, de poser des questions et de s'engager avec leurs membres.

Créer une communauté en ligne

Lorsqu'un événement spécial se présente, ils peuvent créer un événement pour leur page, qui apparaît alors sur les premières pages des membres. Les membres obtiennent plus d'informations et peuvent alors répondre en disant s'ils vont y assister ou non.

Au fil du temps, la salle de sport peut mieux évaluer la participation à un événement (ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, quand et pourquoi) et avoir une idée du nombre de personnes susceptibles de venir. De plus, comme les gens peuvent partager des événements avec leurs amis, ils peuvent inviter quelqu'un qui pourrait devenir membre plus tard.

Les événements se déroulent comme un véritable tourbillon, comme c'est généralement le cas. Les membres et le personnel présents ont pris de nombreuses photos et ont enregistré des vidéos de papas dansant et, au cours de la semaine suivante, ils publient les photos et les vidéos sur la page, en identifiant le personnel et les autres membres.

Et le résultat ? Les gens visitent la page, rient, partagent des commentaires, se remémorent des souvenirs, nouent des amitiés et entament des conversations.

En peu de temps, les membres organisent des soirées, invitent leurs collègues et amis à venir s'amuser, participer à des concours, faire des randonnées - la liste est longue.

Nous ne sommes plus seulement des membres, ni des amis, nous formons désormais une communauté.