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Six façons d'élever votre niveau de jeu sur les médias sociaux

La plupart des entreprises sont conscientes du potentiel des sites de médias sociaux pour atteindre les clients. Mais il ne suffit pas de s'inscrire à Twitter et à Facebook. Découvrez comment maximiser vos opportunités sur les médias sociaux en six étapes simples

1. Améliorez votre profil en ligne

Votre profil dans les médias sociaux est une carte de visite en ligne précieuse qui peut impressionner votre public cible ou le laisser froid. Il est payant de passer du temps à créer un profil convaincant - c'est aussi un précieux outil de marketing que vous pouvez utiliser à maintes reprises.

Si vous n'avez pas mis à jour votre profil depuis votre inscription sur des sites tels que Facebook, LinkedIn et Twitter, il est temps d'apporter quelques améliorations.

Mettez les choses au point : dites qui vous êtes et ce que vous faites le plus succinctement possible. Indiquez votre lieu de résidence, ajoutez une photo et un lien vers votre site web.

Mettez votre profil à jour régulièrement. Est-il obsolète ou simplement ennuyeux ? Avez-vous fait part de vos réalisations récentes ? Votre profil reflète-t-il vos valeurs fondamentales ?

Partagez vos objectifs, les gens pourraient vous aider.

2. Profitez des applications

Les médias sociaux exigent beaucoup d'attention et cela peut être accablant. Il est important d'être perçu comme étant actif et surtout réactif. Alors comment rester au top ?

Il existe de nombreuses applications de médias sociaux qui peuvent vous aider à gérer votre communication en ligne, même lorsque vous n'êtes pas au bureau :

Echofon synchronise automatiquement les tweets non lus entre tous vos appareils pour que vous n'ayez pas à les lire deux fois. Il peut également vous notifier des mentions et des messages.

Hootsuite est un tableau de bord des médias sociaux qui vous permet de gérer tous vos réseaux sociaux à partir d'un seul site web. Il vous permet également de programmer des messages et des tweets, de suivre les mentions de marque et d'analyser le trafic des médias sociaux.

Tweetdeck est un navigateur de bureau et de mobile qui vous aide à suivre ce qui se passe sur Twitter. Vous pouvez créer des listes, effectuer des recherches sur Twitter, gérer plusieurs comptes et publier des tweets ou partager des photos, des vidéos et des liens.

3. Créer plus de contenu

Les personnes qui réussissent le mieux sur les médias sociaux sont généreuses dans leurs conseils, en partageant du contenu et en aidant les autres à établir des liens utiles. Si vous voulez gagner plus d'adeptes, il vaut la peine de produire régulièrement du contenu que vous pouvez partager - c'est aussi un excellent moyen de vous montrer sous un jour positif sans avoir à faire de la vente forcée :

Rédigez des contenus pratiques utiles qui aideront les gens - et créez des liens vers ces contenus sur les sites de réseaux sociaux.

Enregistrez des podcasts ou créez des infographies - publiez-les sur votre site web et recommandez-les à vos réseaux en ligne.

Rédigez des blogs qui provoqueront une discussion en ligne et seront partagés et retweetés. Posez des questions sur Twitter et rejoignez des groupes de discussion sur LinkedIn.

Publiez des témoignages et des études de cas sur votre site web - un contenu persuasif que vous pouvez partager avec vos fans et vos adeptes sur vos réseaux sociaux.

4. Trouvez vos publics

Optimisez-vous vos possibilités de connexion sur les médias sociaux ? Il vaut la peine d'être proactif lorsqu'il s'agit de trouver les bonnes personnes avec qui se connecter.

Il existe de nombreux types de personnes qui peuvent être intéressées par ce que vous avez à dire - pas seulement des clients potentiels mais aussi ceux qui pourraient les influencer. Et chaque site de médias sociaux a ses propres moyens de vous aider à trouver des personnes. Vous pouvez également utiliser des outils de suivi comme Social Mention pour trouver vos publics.

Voici quelques-uns des groupes que vous devriez essayer de toucher, en plus des clients et des clients potentiels :


les personnes qui font bouger les choses, les personnes d'influence, les leaders d'opinion ;

votre propre réseau plus large - vos partenaires, affiliés et fournisseurs ;

les blogueurs, les écrivains et les journalistes.

4. Élaborer une politique des médias sociaux

Toute personne tweetant ou publiant en votre nom risque de porter atteinte à votre marque, même par inadvertance. Ne laissez pas votre réputation souffrir en élaborant une simple politique des médias sociaux.

Assurez-vous que vos employés comprennent les points suivants :

ils ne doivent jamais mélanger le professionnel et le personnel sur les sites de médias sociaux ;

ils ne doivent pas publier de commentaires qui ne représentent pas le point de vue de votre entreprise ou qui pourraient la discréditer - sur aucun site de médias sociaux ;

ils ne doivent révéler aucune information confidentielle sur les sites de médias sociaux, y compris les noms des clients.

5. Améliorer le service à la clientèle

De nombreux clients préfèrent entrer en contact avec les entreprises via des sites de médias sociaux comme Facebook plutôt que par téléphone ou par courrier électronique. Cela signifie que vous pouvez avoir des demandes de renseignements et même des plaintes de clients via les médias sociaux.

C'est l'occasion de montrer votre engagement en faveur du service à la clientèle. Vous pouvez le faire :

encourager le retour d'informations des clients et répondre rapidement - en particulier aux plaintes ;

donner suite aux suggestions visant à améliorer votre produit ou service ;

surveiller les mentions et les avis concernant votre entreprise sur les sites de médias sociaux et autres sites web à l'aide d'outils tels que les alertes Google.