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Qu'est-ce qu'un taux de conversion ?

Dans le monde du marketing et de la publicité, on entend souvent parler de taux de conversion. C'est une mesure d'une importance vitale, en particulier dans le domaine du marketing et de la publicité numériques, et il est donc logique que certaines personnes semblent en être obsédées.

Mais qu'est-ce que le taux de conversion exactement et comment fonctionne-t-il ? Dans cet article, nous allons définir cet important terme de marketing.

Définition du taux de conversion

Dans un monde où les termes de marketing sont flous et les définitions difficiles à comprendre, le taux de conversion est un terme d'une simplicité rafraîchissante. Le taux de conversion est simplement le taux auquel les visiteurs de votre site effectuent une action particulière (conversion). Il est exprimé en pourcentage, en tenant compte du nombre total de visites sur le site et du nombre total de visiteurs qui ont atteint l'objectif.

La plupart des taux de conversion se classent dans l'une des deux catégories suivantes : un taux de conversion des prospects ou un taux de conversion des ventes.

Taux de conversion des leads

De nombreux efforts de marketing numérique visent à générer des prospects. Il s'agit souvent de saisir le nom et l'adresse électronique d'une personne qui s'abonne à votre newsletter ou qui télécharge un livre électronique ou d'autres contenus ciblés tels que des webinaires ou des évaluations gratuites. 

Le taux de conversion des leads correspond donc au pourcentage de visiteurs de la page qui se transforment en leads en s'inscrivant.

Taux de conversion des ventes

Un taux de conversion des ventes calcule le pourcentage de visiteurs du site ou de la page d'accueil qui concluent la vente que vous proposez. Ce taux est différent et plus direct qu'un taux de conversion des prospects, car vous allez droit au but. Tous les spécialistes du marketing vendent quelque chose et, dans de nombreux cas, vous pouvez présenter vos arguments de vente sur la page d'accueil.

C'est le cas, par exemple, d'une publicité sur les médias sociaux pour un produit ou un cours qui renvoie à une page de renvoi avec un argumentaire de vente. Dans ce scénario, les utilisateurs qui cliquent sur la publicité et effectuent un achat sont convertis. Le taux de conversion des ventes est donc le pourcentage de visiteurs du site issus de cette campagne qui achètent réellement.

Taux de conversion moyens et supérieurs à la moyenne

Qu'est-ce donc qu'un taux de conversion moyen ? Les taux de conversion varient considérablement en fonction du secteur d'activité et de la nature de votre produit ou de votre présentation, mais un expert du secteur estime à 2,35 % le taux de conversion moyen récent des pages de renvoi. Les 25 % des meilleurs sites ont un taux de conversion de 5,31 %, et la moyenne des meilleurs (les 10 % les plus élevés) est supérieure à 11 %.

Donc (encore une fois, en fonction des spécificités du secteur) si vous atteignez un taux de conversion de 3 % (soit 3 conversions pour 100 visiteurs du site ou de la page d'accueil), vous êtes légèrement au-dessus de la moyenne. Si vous approchez les 10 %, vous vous en sortez très bien !

Pourquoi votre taux de conversion est important ?

Le suivi des taux de conversion vous permet de mesurer les performances de vos pages web et de vos applications. Comprendre le pourcentage de vos utilisateurs qui atteignent les objectifs de votre entreprise vous permet d'évaluer le succès de votre site ou de votre application et d'identifier les domaines à améliorer.

L'amélioration de votre taux de conversion vous permet également d'obtenir plus de ventes avec le même volume de trafic. Si vous dépensez 1 000 euros par mois en publicité pour attirer 500 visiteurs sur votre site, si vous doublez votre taux de conversion, vous doublez essentiellement la valeur de vos dépenses publicitaires. Vous pouvez alors réduire vos dépenses publicitaires et obtenir le même bénéfice qu'auparavant, ou investir les revenus supplémentaires dans de nouveaux programmes publicitaires.

Comment calculer le taux de conversion ?

Le calcul du taux de conversion est simple. La formule du taux de conversion est le nombre de conversions divisé par le nombre de visiteurs. On obtient ainsi une décimale, qu'il est facile de convertir en pourcentage.

Tout comme vous trouveriez n'importe quel pourcentage, divisez le nombre de conversions par le nombre de visiteurs :

34 conversions ÷ 1 000 visiteurs = 0,034

Ensuite, multipliez la réponse par 100 :

0.034 * 100 = 3.4%

Le calcul n'est donc pas particulièrement compliqué. Il vous suffit de connaître le nombre de conversions et le nombre de visiteurs de la page pour une fenêtre donnée. Souvent, vous voudrez limiter les totaux à la période de votre campagne de marketing actuelle.

Si vous cherchez un calculateur de taux de conversion ou de l'aide pour savoir comment obtenir les chiffres pertinents, vous avez de la chance. De nos jours, pratiquement toutes les plateformes d'analyse vous fourniront ces chiffres.

Les plateformes de qualité vous permettront également de stratifier ces données. Vous pourrez voir les taux de conversion de diverses sources, comme l'ensemble du trafic web ou seulement ceux qui ont cliqué sur une campagne AdWords.

Conseils pour l'optimisation des taux de conversion

Maintenant que vous savez comment trouver votre taux de conversion et à quoi ressemble un bon taux de conversion, comment ça se passe ? Souhaitez-vous que votre taux de conversion soit plus élevé ? Même s'il se comporte plutôt bien par rapport aux moyennes du secteur, votre entreprise ne gagnerait-elle pas à l'augmenter encore davantage ? Bien sûr que si ! Car plus votre taux de conversion est élevé, plus vos ventes ou vos prospects le sont aussi.

Si vous recherchez des stratégies d'optimisation du taux de conversion, nous pouvons vous aider.

Faites en sorte que votre page d'accueil soit réactive

Si vous placez une annonce sur Facebook et qu'un utilisateur mobile clique dessus pour trouver un site "cassé" ou trop petit pour être lu, il n'y a aucune chance que vous convertissiez cet utilisateur. Assurez-vous que votre page d'accueil (et le processus de conversion) est réactive et optimisée pour le mobile.

Faites en sorte que votre appel à l'action soit clair

Assurez-vous que votre bouton de conversion est très visible. Les utilisateurs peuvent parcourir, faire défiler ou glisser ; vous ne voulez pas qu'ils manquent l'élément le plus important de la page parce qu'il est trop simple.

Test A/B.

L'optimisation du taux de conversion consiste à recueillir des données qui vous aident à améliorer progressivement les performances de vos pages web. L'une des meilleures façons d'y parvenir est de tester A/B les différents composants de votre site. Lorsque vous apportez de petites modifications à une variable, vous pouvez lui attribuer des conversions accrues. En effectuant quelques tests de site par semaine, vous vous assurez que votre site s'améliore toujours, petit à petit.