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Qu'est-ce que la recherche quantitative ?

La recherche quantitative consiste à demander aux gens leur avis de manière structurée afin de disposer de faits et de statistiques pour vous guider. Pour obtenir des résultats fiables, il est important d'interroger des personnes en assez grand nombre et de s'assurer qu'elles constituent un échantillon représentatif de votre marché cible.

Les techniques de recherche quantitative, y compris les enquêtes et les questionnaires destinés aux clients, peuvent aider les petites entreprises à améliorer leurs produits et services en leur permettant de prendre des décisions éclairées sur la base de données concrètes.

Pourquoi ai-je besoin d'une étude de marché ?

Une étude de marché peut vous permettre de mieux connaître votre marché, vos concurrents, vos produits, votre marketing et vos clients. Il s'agit d'une première étape importante avant d'entreprendre de nombreuses tâches marketing clés, notamment la préparation d'un plan marketing, l'analyse SWOT, le développement de produits, la stratégie de marque et la tarification.

L'étude de marché doit également servir de base à votre stratégie de marketing en ligne, de la conception de votre site Web aux bulletins d'information par courriel, en passant par le référencement et les réseaux sociaux.

Comment réaliser une étude quantitative

Les études de marché quantitatives comprennent généralement des enquêtes et des questionnaires auprès des clients. Ceux-ci peuvent être réalisés en face à face avec un bloc-notes et un stylo, par téléphone, par courrier postal ou électronique, en ligne ou via votre site web.

Les questions de l'enquête doivent être soigneusement étudiées afin que les résultats fournissent des données significatives. Ne vous contentez pas de demander si les gens connaissent votre entreprise - demandez-leur à quelle fréquence ils s'y rendent, quels produits ils achètent, où ils vont pour acheter les mêmes produits et pourquoi.

Les réponses d'un questionnaire structuré sont généralement fermées - en d'autres termes, les personnes interrogées doivent choisir parmi une sélection spécifique de réponses et ne sont pas autorisées à préciser leur réponse ou à la développer. Ainsi, le propriétaire d'une jardinerie pourrait demander : "À quelle fréquence achetez-vous des plantes et des fournitures de jardinage ?" et les répondants devraient choisir entre cinq options :

  • Jamais.
  • Une fois par an.
  • Deux à trois fois par an.
  • Une fois par mois.
  • Chaque semaine.

En posant les mêmes questions à un grand nombre de personnes, il est possible de se faire une idée plus précise du comportement des clients. Vous pouvez ensuite utiliser ces données quantitatives pour guider vos décisions commerciales.

Vous pouvez également utiliser des méthodes de recherche quantitative pour comparer des sous-groupes de clients. Par exemple, si vous gérez un café ou un traiteur local, vous constaterez probablement que vous vous adressez à toute une série de clients différents, ayant tous des besoins différents - des mamans qui se retrouvent pour prendre un café aux travailleurs locaux qui passent prendre un sandwich, en passant par les acheteurs éthiques qui achètent vos produits du commerce équitable et les cuisiniers passionnés qui recherchent des ingrédients spécialisés.

Il est intéressant d'utiliser des enquêtes pour connaître vos clients afin de pouvoir analyser les résultats de chaque groupe. Assurez-vous de parler à un bon nombre de personnes de chaque type de client afin d'obtenir une vision plus claire.

Si vous répétez régulièrement vos enquêtes, vous pourrez suivre l'évolution des opinions et l'accueil réservé à vos nouvelles initiatives. Essayez de garder certaines des questions identiques afin de pouvoir établir des comparaisons réelles avec des recherches antérieures.

Techniques de recherche quantitative

Le choix de la manière de mener votre enquête est une question importante. Le face-à-face fonctionne bien si vous devez expliquer quelque chose ou montrer un produit à la personne interrogée. Les enquêtes par téléphone peuvent également être très efficaces, mais il peut être difficile d'attraper les gens lorsqu'ils ont le temps de parler.

Si vous envoyez des enquêtes par courrier ou par e-mail, vous devrez peut-être proposer une incitation pour persuader les gens de prendre le temps de remplir le questionnaire.

Un bon moment pour demander à un client de remplir un questionnaire est lorsque vous avez terminé un travail pour lui. Une enquête de satisfaction de la clientèle donne aux clients l'occasion de faire part de leurs doutes et de saluer un bon travail. C'est un bon moyen de recueillir des témoignages positifs que vous pourrez utiliser dans votre marketing.

En même temps, profitez de l'occasion pour recueillir les coordonnées du client et l'ajouter à votre liste de diffusion afin de pouvoir le contacter à l'avenir (veillez à obtenir son autorisation).

Si vous souhaitez sonder un grand nombre de nouveaux prospects, vous pouvez poser des questions à une enquête omnibus en ligne. Il s'agit d'enquêtes générales auxquelles répondent en ligne de grands groupes de consommateurs présélectionnés. En ajoutant deux ou trois questions de votre cru à l'enquête, vous pouvez obtenir un retour d'information utile. C'est l'idéal si vous envisagez de vous lancer sur un nouveau marché.

Que peut m'apprendre la recherche quantitative ?

Les études de marché quantitatives peuvent répondre à de nombreuses questions essentielles pour l'entreprise, notamment :

  • Existe-t-il un marché pour vos produits et services ?
  • Dans quelle mesure votre produit ou service est-il connu ?
  • Combien de personnes sont intéressées par l'achat de votre produit ou service ?
  • Quels types de personnes sont vos meilleurs clients ?
  • Quelles sont leurs habitudes d'achat ?
  • Comment les besoins de votre marché cible évoluent-ils ?

Analyser les résultats de votre recherche quantitative

La collecte de données n'est qu'une partie du travail de recherche. Vous devez également les rassembler et les analyser. Dans le cas d'une enquête complexe, il peut s'agir d'une tâche spécialisée pour extrapoler tous les résultats et approfondir les données afin de voir comment les différents groupes ont répondu.

Cependant, une enquête simple peut être très efficace et très révélatrice, et les petites entreprises ont toujours intérêt à demander à leurs clients ce qu'ils pensent.