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Qu'est-ce que la recherche qualitative ?

Si vous voulez pénétrer dans l'esprit de vos clients, vous devez réaliser une étude qualitative. Les entretiens en face à face et les groupes de discussion peuvent fournir des informations précieuses sur vos produits, votre marché et les opinions et motivations de vos clients.

Pourquoi réaliser une étude de marché qualitative ?

L'étude est une première étape importante avant d'entreprendre de nombreuses tâches marketing clés, notamment la préparation d'un plan marketing, l'analyse SWOT, le développement de produits, la stratégie de marque et la tarification.

L'étude de marché doit également servir de base à votre stratégie de marketing en ligne, de la conception de votre site Web aux lettres d'information par courriel, en passant par le référencement et les réseaux sociaux.

L'étude de marché peut également vous aider à développer vos produits et services et à vous assurer qu'ils répondent aux besoins de votre public cible. Par exemple, si vous dirigez un restaurant et que vous souhaitez introduire un nouveau menu, vous pouvez inviter les habitants de la région à venir vous donner leur avis sur vos plats, votre service et les prix proposés.

Ce genre d'exercice ne vous coûtera pas grand-chose, mais il pourrait vous fournir des informations importantes et augmenter vos chances de réussite.

La valeur des données

Sur un marché hautement concurrentiel, le seul résultat qui compte est le revenu généré grâce à vos efforts de marketing. Selon les experts en analyse de données de Pansensic Ltd, "la meilleure façon de s'assurer qu'une équipe de marketing peut atteindre cet objectif est le marketing piloté par les données. Oui, les équipes marketing pourraient faire des suppositions générales, mais sans les données pour étayer leurs présomptions, le marketing prend un risque considérable d'échec."

C'est là que l'analyse des données qualitatives, par rapport à la recherche quantitative, peut soutenir et améliorer votre marketing. Il est désormais possible d'obtenir des informations détaillées sur votre public cible au lieu de vous fier à des hypothèses généralisées ou dépassées. L'utilisation de ces données permet à votre marketing d'imprimer sa marque et d'obtenir des résultats positifs.

Méthodes de recherche qualitative

La recherche qualitative consiste à découvrir non seulement ce que les gens pensent, mais aussi pourquoi ils le pensent. Il s'agit d'amener les gens à parler de leurs opinions afin que vous puissiez comprendre leurs motivations et leurs sentiments.

Les entretiens en face à face et les discussions de groupe sont le meilleur moyen d'obtenir ce type de retour d'information approfondi. Avec les groupes de discussion, vous travaillez avec de petits échantillons de votre marché cible, généralement avec quatre à huit personnes. Vous pouvez aussi mener des entretiens individuels.

Les études de marché qualitatives peuvent s'avérer précieuses lorsque vous développez de nouveaux produits ou proposez de nouvelles initiatives de marketing et que vous souhaitez tester les réactions et affiner votre approche.

Étude qualitative avant le lancement d'un nouveau produit

Avant de lancer la production d'une nouvelle ligne, il est essentiel de mettre votre produit entre les mains de certains membres de votre marché cible : Demandez-leur :

  • Est-il facile à utiliser ?
  • Fait-il ce qu'il est censé faire ?
  • Le design est-il attrayant ?
  • A-t-il l'air de se distinguer des produits concurrents en magasin ?
  • L'emballage est-il efficace ?
  • Le prix est-il correct ?

Ce type d'étude de marché révèle presque toujours un ou deux problèmes importants qui peuvent être résolus avant le lancement du produit.

Établir des relations avec les clients

Les avantages du marketing qualitatif axé sur les données sont nombreux. Vous pouvez cibler précisément votre marketing en vous basant sur des informations en temps réel sur votre marché ou sur l'opinion des clients sur la marque, les produits ou les services.

En outre, les données qualitatives donnent à votre équipe une vision unique et cohérente de votre type de public et des consommateurs individuels, ce qui garantit la cohérence et la personnalisation du parcours client, de la découverte à l'achat.

Et comme de plus en plus d'entreprises font de la fidélisation de la clientèle l'un de leurs principaux objectifs marketing, établir une relation à long terme avec les clients devient essentiel,  un objectif qui n'est tout simplement pas possible sans l'aide d'une analyse efficace et complète des données qualitatives.

Recherche qualitative et discussions de groupe

Il peut être difficile d'obtenir des résultats clairs à partir d'une étude qualitative. Vous devez adopter une approche planifiée de votre recherche pour vous assurer d'obtenir des informations précieuses. Certaines personnes peuvent être positives par simple politesse, tandis que d'autres peuvent dominer la discussion.

Il est essentiel de choisir la bonne personne pour interviewer les gens ou pour modérer une discussion de groupe. Les propriétaires/gestionnaires d'entreprise ne doivent pas diriger eux-mêmes les sessions.

Il est essentiel de trouver une personne indépendante pour faire ce travail, comme une étude de marché professionnelle, de cette façon, elle restera impartiale et les personnes interrogées sentiront qu'elles peuvent parler honnêtement.

Un bon modérateur dirigera la session de manière non structurée. Les réponses doivent être approfondies et les débats doivent être enregistrés pour être analysés ultérieurement. Le langage corporel et les réponses non verbales doivent être notés, la vidéo est utile à cet égard.

Faire appel à des experts

Les données ont un impact considérable sur le succès des efforts de marketing. De nombreuses entreprises n'ont pas les ressources nécessaires pour analyser correctement leurs données ou ne sont pas sûres de pouvoir le faire, de sorte que leur planification marketing est injustifiée, peu fiable et n'atteint pas ses objectifs.

Les responsables marketing doivent donc avoir accès aux bons outils et ressources de communication marketing afin de mettre en œuvre des stratégies qualitatives fondées sur les données qui font progresser la marque.

C'est là que l'aide d'experts en analyse de données peut être utile. Si vous souhaitez faire passer votre marketing au niveau supérieur, vous devez travailler avec des professionnels qui ont collaboré avec d'autres organisations sur des projets similaires. La seule chose à faire est de choisir la bonne agence pour vous aider à façonner l'avenir de votre entreprise.

Vous êtes peut-être assis sur une mine de connaissances, mais vous ne savez pas quoi en faire ni comment en extraire des informations. Une agence de données sera en mesure de résumer vos données et de vous fournir un véritable aperçu plus granulaire, plus précis et plus exploitable.

Que peut vous apprendre la recherche qualitative ?

La recherche qualitative est utile pour répondre à des questions telles que :

  • Ce que les clients ou prospects pensent et ressentent à propos de votre produit ou service ;
  • Comment ils choisissent entre différents produits ou fournisseurs ;
  • Comment la marque, le design et l'emballage les influencent ;
  • Quels types de messages marketing ont le plus d'impact, et ce qui les rebute ;
  • Comment le prix affecte la prise de décision ;
  • S'il existe une demande pour un nouveau produit ou service.

La recherche qualitative consiste à amener les gens à développer leurs réponses afin de mieux comprendre leurs attitudes et leur comportement. Il s'agit d'aller au fond des réponses des gens pour découvrir ce qui motive leurs décisions.