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Qu'est-ce que la e-reputation ?

Qu'est-ce que la e-réputation ?

Le mot "e-réputation" est un terme générique qui prend l'univers du Web 2.0 et la réputation de toute personne. En fait, il représente l'identité numérique que nous avons sur Internet. Dès qu'une personne est présente sur le Web, elle donne naissance à sa propre réputation en ligne.

Lorsque nous effectuons une recherche sur un moteur de recherche avec le nom et le prénom d'une personne ou avec le nom d'une société, les résultats obtenus nous révèlent, en un temps record, l'image, vraie ou fausse, de cette dernière.

Qu'il s'agisse d'avis de clients, d'articles, de commentaires, de photographies, etc., tout contenu, surtout s'il apparaît dans les premières pages de résultats, établit la e-réputation d'un nom.

Comme la réputation hors ligne, la e-réputation peut être bonne/positive ou mauvaise/négative. Le web étant un océan d'informations de viralité déconcertantes, il est très rapide de changer du tout au tout son image en ligne.


« Il faut 20 ans pour se construire une réputation et cinq minutes pour la détruire. "Buffet Warren

Une réputation en ligne pour gérer, surveiller et optimiser

La gestion, le suivi et l'optimisation de votre e-réputation sont devenus très importants. En effet, le web occupe une place de plus en plus importante dans notre vie quotidienne, que ce soit dans le cadre privé ou professionnel. Par exemple, le recrutement et l'employabilité sont étroitement liés à cette image en ligne.

De cette viralité de l'information, qui peut dégrader ou, a contrario, améliorer l'identité numérique d'une marque ou d'une personne, naissent certains concepts et expressions : faire un buzz, faire un mauvais buzz ou l'effet Streisand.

Inévitablement, la e-réputation a du bon et du mauvais. Certains problèmes sont liés. Ils peuvent être laborieux à gérer en raison de cette viralité et de la nature anonyme de certains éditeurs de contenu ou de sites.

Comment fonctionne la gestion de la réputation en ligne ?

La gestion de la réputation en ligne implique une combinaison de stratégies marketing, de relations publiques, juridiques et d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) pour promouvoir, protéger et défendre votre image en ligne ou la réputation de votre entreprise.

Google s'appuie sur un algorithme complexe pour déterminer quels résultats de recherche apparaissent sur quelle page. 

Les contenus à forte autorité sont susceptibles de figurer parmi les premiers résultats pour n'importe quel terme de recherche, tandis que les contenus à faible autorité peuvent ne pas figurer du tout. Les sociétés de gestion de la réputation cherchent à influencer les résultats de recherche en améliorant l'autorité et la visibilité des contenus positifs pour promouvoir une entreprise, un produit ou un individu.


Bien que chaque campagne de gestion de la réputation soit unique, les meilleures sociétés de gestion de la réputation en ligne utiliseront généralement certaines des tactiques suivantes :

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  • Surveiller les mentions en ligne d'une personne ou d'une marque et coordonner une réponse rapide et réfléchie
  • Publier du contenu rédigé par des professionnels sur des sites web de confiance ayant une grande autorité dans les moteurs de recherche et une visibilité maximale
  • Interconnexion de contenus web positifs à fort impact
  • Optimiser les sites web et les profils de médias sociaux existants pour obtenir un meilleur classement dans les résultats de recherche pour certains mots clés
  • Contacter la source pour modifier ou supprimer un contenu négatif
  • Déposer une plainte officielle auprès du moteur de recherche ou du webmaster
  • Promouvoir les avis positifs des clients
  • Marketing d'articles et de contenus sur les blogs, les sites d'information et les sites Web 2.0
  • Développement du profil des entreprises
  • Optimisation du profil des médias sociaux
  • Distribution des communiqués de presse
  • Concours de parrainage et cadeaux publicitaires
  • Surveillance de la réputation en ligne

Qui a besoin de la gestion de la réputation ?

Tout le monde. Les médecins, les avocats, les propriétaires de petites entreprises, les comptables, les consultants, les indépendants et les entrepreneurs ont besoin d'une image positive en ligne. Si vous cherchez un emploi, postulez à une école, faites des rencontres en ligne ou cherchez de nouveaux clients, votre première impression sera en ligne.

Toute entreprise sait que les clients et les consommateurs recherchent des produits et des services en ligne avant de décider d'acheter. La gestion de la marque est plus importante que jamais et une réputation positive est votre atout le plus précieux.

Que puis-je faire pour améliorer ma réputation en ligne ?

Bien que vous ne puissiez pas contrôler ce que les autres disent de vous ou de votre entreprise en ligne, vous pouvez créer un contenu en ligne positif pour diminuer l'impact et la visibilité des messages négatifs. Voici quelques suggestions simples pour améliorer votre réputation en ligne :

  • Créez un profil en ligne complet sur les sites de médias sociaux populaires, comme Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube
  • Suivez ce qui se dit sur vous en ligne
  • Répondre directement sur le site où le contenu négatif apparaît
  • Créez votre propre site web ou blog
  • Participer activement aux communautés en ligne
  • Publier des commentaires positifs de clients ou de consommateurs satisfaits
  • Engager une société de gestion de la réputation en ligne