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Profil du client

Clientèle de détail

Des études ont montré que vos principaux clients sont probablement des automobilistes masculins âgés de 18 à 50 ans. Les femmes automobilistes prennent de plus en plus d'importance dans le secteur et, bien qu'elles soient statistiquement moins susceptibles d'entretenir et de réparer leur propre voiture, beaucoup d'entre elles voudront acheter des produits d'entretien automobile et d'autres accessoires automobiles tels que des dégivreurs et des nettoyants pour écran.

Votre client "type" dépendra de l'objectif de votre magasin. Vous pouvez, par exemple, cibler l'automobiliste en général, les mécaniciens bricoleurs, le marché de la modification ou peut-être les amateurs de sports mécaniques.

À certaines périodes de l'année, vous pouvez attirer des clients qui ne viendraient pas normalement dans votre magasin. Noël et la fête des pères, par exemple, peuvent stimuler les ventes de produits tels que les packs d'entretien automobile, les outils et les accessoires similaires qui sont achetés comme cadeaux.

Certains de vos clients feront ce que l'on appelle des "achats de détresse". Par exemple, leur batterie peut être tombée en panne le matin même et ils ont besoin d'utiliser la voiture immédiatement. Soyez prêt pour les périodes de l'année où les achats de détresse sont susceptibles d'être élevés - les vagues de froid en particulier stimuleront la demande de produits comme les batteries et les dégivreurs, et si les conditions deviennent extrêmes, vous verrez probablement une hausse de la demande de chaînes et de chaussettes à neige.

Clients professionnels

Votre clientèle professionnelle, si vous en avez une, comprendra des garages et des carrosseries indépendants locaux et peut-être aussi des concessionnaires de voitures d'occasion, des voituriers, etc. Si vous proposez des prix très compétitifs, vous pouvez même persuader d'autres magasins d'accessoires de détail locaux de vous acheter une partie de leur stock. Les entreprises que vous fournissez peuvent être aussi bien des petits garages de quartier que des entreprises plus grandes et plus professionnelles.

Répartition entre le commerce et la vente au détail

Le pourcentage de ventes réalisées auprès de clients au détail et le pourcentage réalisé auprès du commerce dépend de la nature de votre magasin. Dans un magasin à prédominance de vente au détail, où la vente de pièces détachées n'est pas une caractéristique majeure de l'activité, vous pouvez vous attendre à ce que les clients professionnels représentent moins de 10 % des ventes. Vous pouvez même décider de ne pas approvisionner du tout le commerce. Si vous ciblez les clients professionnels ainsi que les détaillants, ce pourcentage est susceptible d'augmenter jusqu'à 50 %, en fonction de votre orientation et du niveau de la demande des garages locaux. Une entreprise spécialisée dans l'entretien automobile devrait normalement réaliser au moins 65% de ses ventes auprès des professionnels.