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Obtenir la mesure de votre marketing

Comment mesurer votre marketing

Lorsque les budgets marketing sont serrés, votre marketing doit travailler plus fort et plus intelligemment que jamais. L'évaluation de vos activités n'est pas forcément coûteuse et peut vous faire économiser de l'argent à long terme. Fiona Blades, PDG de la société d'études de marché MESH Experience, explique comment les petites entreprises peuvent mesurer leur marketing.

Utilisez votre site Web pour mesurer votre marketing

Une grande partie de l'activité marketing est destinée à attirer les clients sur votre site Web. Vous devez donc analyser régulièrement les statistiques de votre site Web. Vous devez savoir combien de personnes visitent votre site, quelles pages elles consultent et à quel moment.

Le choix du moment est essentiel. Si vous envoyez des e-mails ou des textes de marketing, par exemple, vous pouvez voir où et comment le trafic sur votre site Web a augmenté pendant la campagne.

Demandez aux clients comment ils vous ont trouvé

Lorsque des clients viennent vous voir, demandez-leur toujours comment ils ont entendu parler de vous. Il peut s'agir d'une recommandation de bouche à oreille, d'une recherche sur Google, d'une publicité en ligne ou d'un site de médias sociaux sur lequel ils ont découvert votre entreprise.

Demander où ils ont entendu parler de vous devrait être une pratique courante. Conservez une trace de ce qu'ils disent. Cela vous aidera à évaluer quelles méthodes de marketing sont les plus efficaces pour votre entreprise.

Demandez aux clients pourquoi ils vous ont choisi

Vous savez peut-être par quel canal vos clients sont arrivés, mais qu'est-ce qui a déclenché leur intérêt dans votre message ? Demandez à une sélection de clients ce qui les a poussés à contacter votre entreprise. Cela peut aller de la réputation au rapport qualité-prix. Le message marketing qui s'avère le plus efficace doit être celui sur lequel vous vous concentrerez à l'avenir.

Mesurez votre publicité, vos courriels et vos envois postaux

Si vous faites de la publicité à différents endroits, ou sur différents canaux, vous pouvez utiliser des numéros de téléphone distincts ou des URL de suivi sur mesure pour chacun d'entre eux afin de savoir d'où viennent les demandes de renseignements.

Vous pouvez ainsi comparer les taux de réponse et juger de la variante qui vous donne le meilleur retour sur investissement.

Utilisez un logiciel de marketing par courriel pour savoir combien de personnes ont ouvert vos courriels et pour identifier les liens sur lesquels elles ont cliqué, de sorte que vous puissiez savoir exactement d'où vient la réponse.

Mesurez vos envois

Que vous envoyiez un mailing ou une lettre, incluez une carte ou une enveloppe avec accusé de réception. Moins la personne a à faire pour répondre, plus le taux de réponse sera élevé. Les cartes-réponses doivent comporter un code correspondant au segment de marché du destinataire, afin que vous puissiez savoir exactement d'où vient la réponse.

Demandez à vos clients ce qu'ils pensent de votre marketing

Les taux de réponse vous disent combien, mais pas pourquoi. Si vous avez envoyé 1 000 courriels ou publipostages, par exemple, vous pouvez appeler un petit échantillon de 50 destinataires et leur demander :

  • Se souviennent-ils avoir reçu le mailing ?
  • L'ont-ils ouvert ?
  • Se souviennent-ils du message clé ?
  • Ont-ils répondu ?
  • Pourquoi ?


C'est le travail idéal pour un étudiant en stage. Il se peut que vous constatiez que, même si un mailing a été reçu positivement, de nombreuses personnes n'ont tout simplement pas eu le temps de répondre. Dans ce cas, un e-mail ou un courrier de suivi augmentera sans aucun doute les taux de réponse.

Vous pouvez également constater que l'utilisation d'autres canaux permet d'augmenter les taux de réponse.

Utilisez les données pour améliorer votre marketing

Au fur et à mesure que vous évaluez votre activité marketing, vous acquérez de plus en plus de connaissances sur le marché. Vos tests montreront quels canaux médiatiques fonctionnent le mieux pour votre entreprise. L'évaluation révélera également quels groupes de clients sont les plus réactifs et quels messages marketing sont les plus puissants.

Armé de ces informations, vous pourrez rendre votre marketing encore plus efficace à l'avenir.