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Marketing mobile et par SMS

Marketing par téléphone mobile et par SMS

Grâce aux smartphones, aux applications et à l'accès à l'internet mobile, le téléphone portable est désormais un champ de bataille essentiel dans la lutte pour les nouvelles affaires et l'attention des clients.

Bien que le rythme de l'évolution technologique vous donne l'occasion d'essayer des techniques et des idées novatrices, il existe encore des possibilités pour les types plus traditionnels de marketing mobile, comme les campagnes par SMS et le marketing WhatsApp.

L'un des principaux attraits du marketing mobile est que les téléphones portables sont presque toujours allumés et que les gens les ont généralement à portée de main. Cela signifie que les messages texte (ou SMS) sont généralement lus.

L'internet mobile connaît une croissance rapide

Qui plus est, le téléphone portable est devenu le premier endroit vers lequel les gens se tournent dans toutes sortes de situations : pour vérifier l'itinéraire ou le prix d'un produit, par exemple - en fait, pour trouver n'importe quelle information en ligne. C'est parce que les gens utilisent leur téléphone de cette manière que votre entreprise peut tirer un grand profit d'un marketing mobile intelligent.


En fait, la majorité des Britanniques accèdent désormais à l'internet à partir d'appareils mobiles. Cela signifie que les clients potentiels vont essayer d'atteindre votre entreprise via leur téléphone portable, que vous le vouliez ou non. Vous devez tenir compte de l'expérience qu'ils vivent.

Le marketing mobile améliore la satisfaction

Pour les petites entreprises en particulier, le téléphone mobile offre des possibilités intéressantes d'améliorer le service et la satisfaction des clients. L'envoi de SMS et d'e-mails aux clients sur leur téléphone portable peut faire partie d'un service meilleur et plus personnalisé. L'envoi de détails sur les promotions et les événements peut stimuler les affaires.

Si vous êtes plus ambitieux, vous pouvez créer votre propre application mobile. Mais quoi que vous fassiez, vous devez optimiser votre site web pour les appareils mobiles afin que les utilisateurs de smartphones puissent trouver ce qu'ils recherchent. Le paysage du mobile étant toujours en évolution, ne considérez pas le marketing mobile comme distinct de vos autres efforts de marketing, il devient de plus en plus difficile de déterminer où se termine le marketing en ligne et où commence le marketing mobile.

L'accès à l'internet mobile étant devenu monnaie courante, vous devez tenir compte des utilisateurs mobiles chaque fois que vous modifiez votre site web ou que vous envoyez un courriel de marketing. (Les statistiques indiquent que la plupart des courriels sont désormais ouverts sur des appareils mobiles, il est donc essentiel que vos courriels soient lisibles sur de petits écrans).

Vous ne pouvez pas contrôler comment et quand les gens utilisent leur téléphone portable. Et comme les gens travaillent à distance en utilisant des appareils mobiles, notamment des smartphones et des tablettes, la connectivité en ligne à des fins personnelles et professionnelles est omniprésente.

Utiliser les téléphones mobiles pour informer vos clients

En matière de marketing mobile, les petites entreprises ont souvent un avantage sur les grandes marques car elles ont déjà une relation personnelle avec les clients. Par conséquent, les contacter par téléphone mobile ne semble pas si intrusif.

De nombreuses petites entreprises peuvent bénéficier de la communication par téléphone mobile. Par exemple, les entreprises locales de divertissement telles que les restaurants peuvent utiliser le marketing par SMS et par e-mail pour annoncer des événements spéciaux. Les détaillants peuvent quant à eux envoyer par SMS des informations sur les soldes ou les bons d'achat au moment opportun pour attirer les clients au bon endroit.

Les entreprises qui travaillent sur rendez-vous, comme les opticiens ou les salons de coiffure, sont idéalement placées pour utiliser des SMS ou des applications pour envoyer des rappels et alerter les clients lorsqu'il est temps de prendre leur prochain rendez-vous. De plus, elles peuvent envoyer des offres spéciales et des informations sur les disponibilités de dernière minute.

Ciblage du marketing mobile

Les smartphones offrent des possibilités de ciblage intéressantes. La plupart sont équipés de services de localisation, ce qui signifie qu'ils peuvent déterminer leur emplacement par GPS.

Votre application mobile ou votre site web peut utiliser cette fonctionnalité pour diriger les clients vers l'agence la plus proche ou pour afficher des offres spéciales lorsque les gens se trouvent dans votre voisinage.

Avec le bon timing, ce type de ciblage est précieux. Contactez les clients lorsqu'ils se trouvent dans la rue et vous augmentez le potentiel de nouvelles affaires. Mais quoi que vous fassiez, n'envoyez jamais de messages intrusifs à des heures indues.

Enfin, n'oubliez pas que si vous avez l'intention de contacter des clients par SMS ou en appelant leur téléphone portable, vous devez obtenir leur autorisation, comme pour tout autre type de marketing direct.