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Marketing de votre boutique e-commerce

Chris Barling partage ses précieux conseils pour attirer les visiteurs sur votre site de e-commerce, tirés de son livre Selling Successfully Online - Over 300 Top Tips for Running an E-commerce Website (Vendre avec succès en ligne. Plus de 300 conseils pour gérer un site de e-commerce).

1. Trouvez une adresse Web qui a du sens

Cela vaut la peine de prendre le temps de réfléchir à l'adresse de votre site de e-commerce (nom de domaine). L'idéal est qu'elle soit facile à retenir, qu'elle se distingue des autres et qu'elle communique votre message. Elle devrait être identique au nom de votre entreprise, ou l'inclure. Trouver l'adresse qui vous convient demandera probablement du temps et beaucoup d'investigations. Pratiquement tous les bons noms de domaine évidents ont été pris.

2. Commencez par votre marketing existant

Inscrivez l'adresse de votre site de e-commerce sur vos brochures, publicités, cartes de visite et papier à en-tête existants. Partout où vous faites la promotion du nom de votre entreprise, faites également la promotion de votre adresse web.

3. Principalement sur les moteurs de recherche

Les moteurs de recherche sont la première source de nouveaux visiteurs pour votre site web. Cela vaut donc la peine de consacrer un peu de temps à l'optimisation des moteurs de recherche. Votre développeur de site de e-commerce peut également vous conseiller.

4. Envisagez le marketing par paiement au clic (PPC)

Les moteurs de recherche autorisent les publicités payantes (sur Google, elles apparaissent en haut et à droite de la page). Bien qu'il y ait un énorme potentiel pour dépenser de grosses sommes d'argent, cela peut aussi être un moyen de donner un coup de fouet à vos progrès. Cela vaut la peine d'apprendre à l'utiliser efficacement.

5. Utilisez les forums, les blogs et les médias sociaux

Il existe de nombreux endroits où les gens discutent en ligne, comme les forums, les blogs et les sites de médias sociaux tels que Twitter et Facebook. Certains de ces sites parleront de votre spécialité. Par exemple, si vous vendez du matériel de navigation de plaisance, il y a beaucoup de discussions sur le sujet.

À condition de participer de manière responsable et de fournir des conseils réellement utiles, vous avez la possibilité de parler de votre entreprise, de vos produits et de vos offres. Si vous le faites habilement, les gens finiront par vous demander des informations sur ce que vous vendez et cela peut être très efficace.

Assurez-vous de connaître les conditions générales de chaque site et de les respecter, pour éviter de ternir votre réputation. 

6. Dépensez avec soin

Il existe de nombreuses possibilités de faire de la publicité en ligne, mais beaucoup peuvent être une perte de temps. Avant de vous séparer de votre argent, vous devez faire preuve du même discernement que lorsque vous décidez de faire de la publicité dans les médias traditionnels.

Qui regardera ce média et s'agit-il de mon marché cible ? Le problème n'est pas de faire passer votre message à un grand nombre de personnes. Il doit s'agir de clients potentiels qui sont intéressés par vos produits.

Malheureusement, il y a beaucoup d'escrocs. Recherchez sur Google le nom de la société de tout fournisseur que vous envisagez avant de prendre un quelconque engagement. Ceci est particulièrement vrai si vous recevez une approche non sollicitée.

7. Posez la question : qu'est-ce qui fonctionne ?

Il est triste de constater qu'en matière de marketing, ce sont les anoraks qui sont aux commandes. Bien qu'il soit essentiel d'être créatif, la clé du succès consiste à mesurer les résultats et à investir la prochaine tranche d'argent là où vous avez obtenu le plus de résultats la dernière fois.

Mesurez tout ce que vous faites, et essayez de savoir d'où viennent tous vos prospects et clients. Lorsque les visiteurs achètent sur votre site, assurez-vous d'y placer une question leur demandant comment ils ont entendu parler de vous, ou utilisez une technologie qui permet de le faire automatiquement.

En règle générale, vous devriez utiliser un quart de votre capacité pour tester de nouvelles idées et variations. Votre développeur de site Web peut vous aider à cet égard.

8. Créez des liens avec des sites web complémentaires

Si vous le pouvez, trouvez des sites Web spécialisés qui s'occupent de votre niche particulière. Demandez-leur de créer un lien vers vous ou de vous placer dans leurs résultats de recherche. En retour, placez un lien vers eux. Cela peut offrir une valeur ajoutée à vos visiteurs, tout en augmentant votre trafic, c'est une situation gagnant-gagnant. Cela devrait également améliorer votre classement dans les moteurs de recherche et vous apporter plus de trafic.

Vous pouvez également mettre en place votre propre système de parrainage afin que le site de référence reçoive une part des ventes qu'il génère. L'inconvénient de cette solution est que vous devrez peut-être acheter un logiciel ou un service pour y parvenir.

9. Utilisez un système de parrainage commercial

Il existe également un certain nombre de programmes de parrainage commerciaux. Vous pouvez y adhérer moyennant des frais, puis recevoir une récompense pour les clics ou les ventes. Certains sites indiquent qu'il s'agit de la méthode la plus rentable pour réaliser des ventes, mais cela dépend du secteur dans lequel vous vous trouvez.

10. Susciter l'intérêt

Nombre de nos clients ont obtenu une couverture nationale parce qu'ils avaient une histoire intéressante. Certains ont participé à l'émission télévisée Dragons' Den, un autre vend des produits pour les gauchers. Si vous parvenez à intéresser la presse, cela vaut une fortune en marketing.

11. Apprenez du succès des autres

Gardez un œil sur vos concurrents en ligne et sur les sites de e-commerce qui réussissent dans d'autres secteurs du marché. Ne vous contentez pas de les copier, mais apprenez de ce qu'ils font. Réfléchissez à la façon dont vous pouvez adapter les bonnes idées de manière appropriée. Parcourez les magazines et les sites web des fournisseurs de e-commerce à la recherche d'études de cas, et découvrez à quoi les autres sites attribuent leur succès.

12. Apportez une valeur ajoutée à votre site

Pouvez-vous proposer du contenu pour votre site Web qui attirera davantage de visiteurs en ligne ? Par exemple, nous fournissons des conseils gratuits sur le e-commerce et l'adéquation des entreprises au commerce en ligne. Cela vaut la peine d'essayer de faire quelque chose de similaire sur votre site.

13. Souvenez-vous des clients existants

Une fois que vous êtes opérationnel, n'oubliez pas que les clients existants sont vos meilleurs clients. Veillez à les encourager à revenir en leur proposant des offres spéciales et en les informant de ce que vous faites dans votre magasin.

14. Utilisez le marketing par courriel

Il existe de nombreuses entreprises responsables qui proposent des informations et des services relatifs au marketing par e-mail. Elles peuvent fournir des listes d'adresses électroniques, des conseils et des technologies de diffusion. Elles veilleront à ce que vous soyez en conformité avec la loi, par exemple en n'envoyant des e-mails de marketing qu'aux personnes qui ont choisi de les recevoir.

Dans le cadre du marketing par courrier électronique, il est souvent utile de récompenser une réponse, par exemple en offrant une réduction aux personnes qui cliquent sur le lien.

15. Montrez votre reconnaissance pour les recommandations

Demandez à vos clients de vous recommander à leurs amis. Vous avez beaucoup plus de chances de réaliser une vente si vous êtes recommandé par une personne de confiance. Si vous réalisez une vente grâce à une recommandation et que les volumes le permettent, remerciez personnellement et envoyez une forme de récompense, qu'il s'agisse d'un petit cadeau ou d'un bon utilisable dans votre magasin.

16. Obtenez les commentaires des clients

De plus en plus, les clients potentiels souhaitent savoir ce que d'autres personnes ont pensé de vos produits et services. Si ces informations peuvent être recueillies par une tierce partie indépendante, c'est encore mieux. Les clients sont, à juste titre, cyniques et seront beaucoup plus influencés s'ils croient que vous n'avez pas pu truquer les résultats. 

17. Récupérer ceux qui sont partis

En plus de l'acquisition de nouveaux clients, vous devez avoir une stratégie pour récupérer les clients potentiels qui ont été perdus. Votre solution de e-commerce devrait vous fournir les détails des clients qui ont rempli leurs coordonnées mais n'ont pas complété leur commande en effectuant un paiement.

18. Commercialisez hors ligne

Il est vrai que tous vos prospects sont en ligne (s'ils ne le sont pas, ils ne peuvent pas acheter dans votre boutique en ligne !) Mais on oublie parfois que 100% de ces prospects ont aussi une vie hors ligne. Vous devez vous demander si les méthodes de marketing traditionnelles, telles que le publipostage, peuvent générer du trafic vers votre site de manière rentable.