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Les six principales tendances du marketing omnicanal pour 2021

Qu'est-ce que 2020 a changée ?

L'année 2020 a complètement transformé le paysage du marketing. Environ 41 % des clients sont passés aux achats en ligne pendant la pandémie COVID-19.

Une étude de Customer Think montre que les entreprises qui adoptent une stratégie omnicanal forte verront leur chiffre d'affaires annuel augmenter de 9,5 %, contre 3,4 % pour les entreprises qui ont encore une stratégie omnicanal faible.

Examinons les six principales tendances en matière de marketing omnicanal pour 2021.

1. Amélioration de l'expérience d'achat basée sur la RA

La réalité augmentée permet des expériences omnicanal tout au long du voyage du client.

Un rapport de Deloitte montre que plus d'un milliard de smartphones peuvent offrir une expérience augmentée. Le rapport montre également que 100 millions de consommateurs sont susceptibles de faire leurs achats en utilisant la réalité augmentée.

Les achats en réalité augmentée permettent aux clients d'interagir avec les marques par le biais d'une expérience numérique. Il leur permet d'essayer, de tester ou de personnaliser virtuellement les produits qu'ils ont sélectionnés.

Une étude mondiale de Nielsen montre que la réalité augmentée et la réalité virtuelle sont les technologies de pointe. Environ 51 % des consommateurs sont prêts à utiliser la technologie de RA pour vérifier les produits.

Investir dans des outils tels que Vuforia et Wikitude permet d'offrir une expérience immersive aux clients.

2. Augmentation des recherches vocales

Un rapport de l'OC&C révèle que près de 40 milliards de dollars seront dépensés aux États-Unis par le biais du commerce vocal d'ici 2022.

En exploitant la recherche vocale, les marques peuvent positionner leurs produits et services devant les clients.

Ces assistants de recherche vocale révolutionnent la façon dont les consommateurs trouvent les produits et les services.

Un rapport de Capgemini montre que les clients préfèrent utiliser les assistants vocaux tout au long de leur parcours. En outre, près de 70 % des consommateurs remplaceront leurs visites au magasin par leurs assistants vocaux.

Ces statistiques montrent que l'utilisation des assistants vocaux va continuer à se développer car les clients sont plus capables de parler que de taper.

L'intégration des assistants de recherche vocale dans tous les canaux aide les clients à interagir de manière transparente avec votre marque sur tous les points de contact.

3. L'essor du contenu vidéo

Les consommateurs consacrent un tiers de leur temps à regarder des vidéos en ligne. 

Un rapport de GlobalWebIndex indique que 56 % des internautes regardent des vidéos sur Instagram, Facebook, Twitter ou Snapchat chaque mois.

En outre, les consommateurs ont 85 % de chances supplémentaires d'acheter un produit après avoir regardé une vidéo de produit. 

Il est donc temps de passer à la vente sociale par le biais des vidéos. Si vous avez déjà créé votre vidéo, suivez les étapes suivantes pour améliorer votre référencement :

Utilisez des vidéos sur votre site web : Intégrez les vidéos à votre page d'accueil, à vos pages de produits, de commerce électronique ou de FAQ. Veillez à les intégrer sur une page au contenu et aux informations pertinents. 

Soyez cohérent : Il ne suffit pas de publier une seule vidéo. En publiant plus souvent des vidéos intéressantes, vous obtiendrez de meilleurs résultats. 

Ajoutez des détails techniques : L'ajout d'un titre, d'une description, de balises et d'annotations rend votre vidéo visible pour les robots d'indexation de votre site.

Votre contenu vidéo peut se présenter sous la forme de vlogs, d'interviews, de tutoriels, de présentations, de démonstrations et de critiques de produits, de témoignages, d'enregistrements de flux en direct, de publicités vidéo ou de webinaires. 


Pour vérifier si votre vidéo est réussie ou non, suivez les paramètres ci-dessous :

Taux de visionnage

L'heure de la montre

Impressions

Signups

L'ascenseur des avantages

4. Utilisation accrue des chatbots

La technologie de l'IA est omniprésente dans presque tous les nouveaux outils ou produits et services logiciels. L'utilisation de chatbots est un exemple de technologie d'IA en plein essor. Ils ne feront que se généraliser dans les mois et les années à venir. 

Plus de 50 % des entreprises dépenseront probablement plus pour les chatbots que pour les applications mobiles.

Ce logiciel communique avec les clients et les aide à résoudre leurs questions. Environ 60 % des clients préfèrent les outils numériques en libre-service tels que les chatbots pour répondre à leurs demandes.

Par exemple, Mastercard a développé un bot de messagerie Facebook qui utilise un logiciel de PNL pour comprendre ce que le client veut et pour automatiser le traitement des paiements.

Voici les meilleures façons d'utiliser les chatbots dans votre stratégie marketing :

  • Offrez une expérience personnalisée : Les chatbots recueillent des données sur les utilisateurs en s'intégrant aux médias sociaux. Cela permet aux chatbots de répondre aux questions des utilisateurs et d'offrir une solution personnalisée basée sur l'historique des achats de l'utilisateur. 
  • Atteindre un large public : Les chatbots sont généralement présents sur les plateformes de médias sociaux, ce qui vous permet de toucher de nouveaux clients dans d'autres catégories démographiques.
  • Faites passer les clients par l'entonnoir de vente : Recueillir des informations pour créer des messages personnalisés et effectuer des tests séparés sur ces messages. Cela vous permet d'adapter vos stratégies de marketing aux clients potentiels qui visitent votre site web.
  • Vous pouvez créer un chatbot de votre propre chef. Cependant, un logiciel tel que Zendesk live chat vous facilite la tâche. Grâce à ces plateformes, vous avez la possibilité d'avoir des chats en direct et en temps réel.

5.L'essor du marketing d'influence

Le marketing d'influence deviendra une industrie de 15 milliards d'USD d'ici 2022. Près de 63 % des spécialistes du marketing prévoient d'augmenter leur budget de marketing d'influence au cours de l'année à venir.

Actuellement, 93 % des spécialistes du marketing utilisent une stratégie de marketing d'influence.

Les consommateurs prennent leurs décisions d'achat en fonction du lien et de l'impact que les influenceurs ont sur leur vie.

Ils s'engagent avec des influenceurs qui ont des intérêts similaires. Cette stratégie aide les marques à faire passer et à présenter leur message sur le marché.

Environ 78 % des spécialistes du marketing qui utilisent les plateformes de médias sociaux devraient obtenir de meilleurs résultats que ceux qui ne les utilisent pas.

Selon MediaPost, le marketing d'influence peut générer un retour sur investissement élevé de 6,50 USD par dollar dépensé.

Ainsi, les bons partenariats peuvent conduire à la bonne exposition, aux bons prospects et aux bons revenus pour votre marque.

6. Augmentation des possibilités de paiement

On constate une diminution des paiements en espèces et une augmentation de l'utilisation des cartes et des paiements mobiles sans contact. Les options de paiement mobile les plus courantes sont Google Pay et Apple Pay.

Les paiements biométriques sont également de plus en plus acceptés. Par exemple, le scanner de paume d'Amazon enregistre une image de la paume du consommateur et lui permet de payer en plaçant sa main en l'air.

Selon Juniper Research, la biométrie mobile devrait permettre d'authentifier plus de 2 000 milliards de dollars de ventes d'ici 2023.

Réflexions finales

La crise COVID-19 a forcé les entreprises à adopter l'approche marketing omnicanal pour offrir une expérience client sans faille.

L'année 2021 s'annonce comme une année remarquable pour le secteur du marketing. Des tendances telles que le contenu généré par les utilisateurs, l'automatisation du marketing et le commerce électronique social deviennent la norme. Les tendances ci-dessus auront un impact à long terme sur les entreprises. L'exploitation de ces nouvelles possibilités permettra à votre marque de rester compétitive en 2021 et au-delà.