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Les PME doivent s'orienter sur le terrain miné du big data

On pensait autrefois, à tort, que seules les grandes entreprises pouvaient bénéficier de l'utilisation du big data. Ces dernières années, il est devenu de plus en plus évident que les petites entreprises peuvent également utiliser le big data.

C'est l'une des raisons pour lesquelles les services de conseil en analyse de données sont devenus si populaires ces dernières années. Une enquête récente a révélé que 67 % des propriétaires de petites entreprises investissent au moins 10 000 dollars par an dans l'analyse des données.

Cependant, certains propriétaires d'entreprises sont encore sceptiques quant à la viabilité du big data. Ces entreprises devraient se renseigner sur les applications des données et les meilleures façons de les intégrer à leurs stratégies. Une fois qu'elles l'auront fait, elles seront plus enclines à l'adopter.

Bref aperçu du big data pour les entrepreneurs

Avant de pouvoir tirer parti du big data, les petites entreprises doivent comprendre de quoi il s'agit. À moins que vous ne soyez un expert en marketing, vous n'êtes peut-être pas familier avec le concept de big data.

Cette confusion est compréhensible car il n'est pas facile à expliquer au commun des mortels. Dans de nombreux cas, les grandes évolutions technologiques donnent l'impression de sortir des pages d'un roman de science-fiction. Une terminologie étrange et pleine d'acronymes est souvent créée pratiquement du jour au lendemain. Souvent, le commun des mortels n'en comprend pas la signification ou le lien éventuel avec notre vie quotidienne. Pourtant, ces concepts abstraits ont un impact profond sur nous. Le concept de "big data" en est un exemple.

Lorsque nous parlons de big data, nous pensons à une énorme accumulation d'ensembles de données. C'est exactement ce dont il s'agit, mais le concept est plus complexe pour les organisations qui doivent travailler avec elles au quotidien.

Le big data fait référence à d'énormes ensembles de données provenant de différentes sources qui ne peuvent pas être organisées ou structurées en utilisant simplement des bases de données classiques. L'erreur que commettent les petites entreprises est de supposer que le big data n'a aucun impact sur elles. Rien n'est plus faux. Les petites et moyennes entreprises peuvent également bénéficier de l'analyse des données. Les entreprises qui ne parviennent pas à tirer parti des capacités du big data risquent de perdre leur avantage concurrentiel au profit de leurs homologues plus férus de technologie.

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Comment mettre en œuvre le big data dans une petite entreprise

Vous pouvez utiliser le big data pour développer votre entreprise de manière inimaginable. Vous pouvez analyser les résultats de différentes fonctions commerciales et utiliser ces informations pour créer de nouvelles stratégies commerciales.

L'un des plus grands avantages du big data se situe dans le domaine du marketing. Les stratégies de marketing du big data doivent être aussi holistiques que possible. Les données précieuses proviennent de nombreuses sources et elles fournissent toutes des informations inestimables qui peuvent être intégrées dans de nouvelles stratégies de marketing.

On ne saurait trop insister sur les avantages du big data dans le domaine du marketing. Il y a quelques mois, James Warner, professionnel certifié Magento et expert en big data, a écrit un article dans Business.com sur les mérites du big data pour le marketing.

Comment le big data peut-il améliorer les stratégies de marketing ? Les possibilités sont infinies. Les entreprises utilisent le big data pour améliorer leurs campagnes de publicité numérique, identifier les sources de contestation chez les clients afin de stimuler la fidélisation et identifier les canaux marketing qui offrent le meilleur retour sur investissement.

Vous pouvez trouver de nombreuses études de cas d'entreprises qui ont utilisé le big data pour améliorer leurs stratégies marketing.  Bien que ces études de cas portent généralement sur des entreprises de plus grande taille, elles n'en demeurent pas moins très utiles pour les propriétaires de petites entreprises. Netflix en est un excellent exemple. Elle a utilisé le big data pour créer des stratégies d'expérience utilisateur hautement optimisées.  Les propriétaires de petites entreprises peuvent utiliser le big data pour améliorer le ciblage de leurs stratégies de marketing tout aussi efficacement.

D'innombrables formes de données (structurées et non structurées) peuvent être obtenues grâce aux nouvelles technologies, comme les schémas comportementaux dans les réseaux sociaux (likes ou commentaires), les fichiers audio, les réponses aux formulaires, les fichiers journaux des sites web et les informations fournies par les utilisateurs.

La création d'une stratégie big data pour une petite entreprise nécessite l'intégration de logiciels spécialisés. Ces logiciels permettent aux entreprises de collecter et d'analyser des données afin de formuler des stratégies commerciales bien plus efficaces. Ces applications doivent être programmées pour fonctionner efficacement dans le cloud. Les sociétés de gestion et de comptabilité en ligne permettent aux entreprises de mettre en œuvre et de développer des stratégies de big data sans avoir besoin de faire de gros investissements financiers. Elles peuvent être gérées par des équipes à distance à tout moment de la journée et dans le monde entier. 

mise en place big data pour une pme

Exemples de stratégies big data avec des petites entreprises

La collecte et le traitement des big data aident les entreprises à améliorer l'efficacité de leurs opérations. Ces pratiques permettent aux entreprises de détecter d'éventuels points faibles, de réorienter les stratégies et de localiser de nouvelles possibilités commerciales. Il s'agit de mesurer les besoins des clients et de leur offrir ce dont ils ont besoin à chaque instant.

Les secteurs suivants ont énormément bénéficié du big data :

  • Le secteur du commerce de détail : Le secteur du commerce de détail est l'une des industries qui a le plus bénéficié de l'analyse des big data. Des données précieuses peuvent être obtenues à partir des programmes de fidélisation des clients, des enquêtes de qualité et des registres d'achat. Ces données permettent de comprendre l'acheteur en profondeur, de prévoir son comportement et d'anticiper ses besoins futurs.
  • Le secteur du tourisme : Le secteur du tourisme a également utilisé le big data de manière ingénieuse. Les entreprises du secteur de l'hôtellerie accumulent des données à partir des profils des clients, ainsi que des réponses aux enquêtes de satisfaction, des commentaires sur les pages de réservation et des images publiées sur l'internet. Toutes ces données peuvent être utilisées pour concevoir de nouvelles stratégies marketing et corriger des défauts non détectés. Marriott est l'une des entreprises du secteur de l'hôtellerie qui a utilisé le big data à bon escient. Elle a développé une stratégie de big data qui l'aide à établir de nouveaux records en matière de ventes internationales et à améliorer considérablement la satisfaction des clients. De plus petites entreprises d'hôtellerie peuvent obtenir des résultats similaires.
  • Secteur de la santé : le secteur de la santé accumule un grand volume de données, telles que les dossiers des patients, les thérapies, les produits prescrits, etc. Le big data peut analyser rapidement toutes ces informations et fournir des résultats pour améliorer les services de santé ou développer les marchés potentiels dans le secteur de la santé. De nombreux petits hôpitaux utilisent efficacement le big data.

Bien entendu, il ne s'agit là que de quelques exemples. De nombreuses entreprises peuvent bénéficier du big data.