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Les médias sociaux et le secteur de la beauté, quelle est l'importance de votre image en ligne ?

Une présence sur les médias sociaux est aujourd'hui indispensable aux entreprises. Cela a été particulièrement vrai pendant la pandémie. La possibilité de découvrir, de connaître et de vérifier la crédibilité d'une entreprise en ligne n'a jamais été aussi importante. L'ampleur du phénomène a provoqué l'émergence de nouvelles techniques de marketing sur les médias sociaux.

Le secteur de la beauté est extrêmement sensible à l'influence des médias sociaux en raison de la forte sensibilisation du groupe cible. Les jeunes se tournent volontiers vers l'internet pour obtenir des informations et des conseils sur les produits cosmétiques. Selon une étude de 2019, 70 % des personnes interrogées utilisent régulièrement des produits et services cosmétiques et plus de 67 % d'entre elles utilisent les médias sociaux pour obtenir des informations à leur sujet.

Selon une recherche de l'Université de Leeds, les médias sociaux peuvent avoir un impact significatif sur le succès d'une entreprise. Correctement utilisés, les médias sociaux peuvent aider à :

  • Établir des relations en faisant participer les clients et les influenceurs
  • Construire une marque grâce à la possibilité de discuter activement avec les destinataires (ce qui améliore également la reconnaissance sur le marché local et inspire la fidélité)
  • Obtenir de la publicité en permettant à l'entreprise de dialoguer avec ses clients en ligne, de répondre aux commentaires et de faire partager son contenu par d'autres personnes
  • Promouvoir l'entreprise et les produits grâce à des remises et des opportunités uniques pour offrir aux clients une valeur encore plus élevée
  • Améliorer les études de marché grâce à l'accès aux données démographiques, aux informations Sur les activités des concurrents et aux tendances actuelles.

Les chercheurs du monde entier parviennent à des conclusions similaires. Des recherches menées en Inde indiquent que 71 % des destinataires sont plus susceptibles de recommander une entreprise si celle-ci est présente en ligne et répond rapidement aux contacts sur les médias sociaux.

Médias sociaux, cinq choses à retenir

La culture et l'étiquette lors des contacts en ligne sont particulièrement importantes pour les entreprises. Chaque erreur ou commentaire négatif peut facilement être partagé, provoquant une vague de réactions négatives qui peuvent nuire à l'image de l'entreprise pendant longtemps. Pour créer une marque durable et fonctionnelle :

  • Chaque conversation doit être menée comme si elle avait lieu en personne - polie, factuelle, modeste. Les déclarations officielles doivent être exemptes de toute critique. Insulter les gens en ligne est absolument inacceptable.
  • Votre réponse aux commentaires, aux questions et aux réactions doit être rapide. La rapidité de votre réponse en dit long sur l'ensemble de l'entreprise. Un retard ou une absence de réponse sera considéré comme un manque de respect envers le client.
  • Réfléchissez à la fréquence de vos messages. Le dosage est essentiel : inonder les médias sociaux d'un grand nombre de messages en peu de temps peut irriter votre public et l'inciter à ne plus suivre votre profil.
  • N'oubliez pas que les gens sont des apprenants visuels - 90 % du contenu reçu par le cerveau sont des images (source : https://www.learnevents.com/blog/2015/09/07/imagery-vs-text-which-does-the-brain-prefer/). Le contenu sous forme de photos et de vidéos sera plus facilement absorbé par les destinataires que le texte.
  • Vérifiez l'exactitude de vos affirmations et de vos informations. Toute erreur sera remarquée. C'est une erreur de penser que les gens prêtent moins attention à la nature informelle du contenu des médias sociaux. C'est une erreur - des informations périmées ou inexactes peuvent conduire les clients dans la mauvaise direction, provoquant des frustrations et un manque de confiance dans l'entreprise.

Choisissez les bons médias sociaux

Dans la plupart des cas, Instagram et Facebook seront de loin les meilleurs foyers pour les entreprises du secteur de la beauté et du tatouage. Une grande partie de leur contenu existant se concentre sur la beauté - ce qui signifie qu'ils sont un endroit idéal pour faire de la publicité pour votre travail. En outre, de nombreux clients sont prêts à participer aux séances de photos que vous organisez et acceptent d'être mentionnés sur les médias sociaux (par exemple, en incluant leur profil dans les publications sur les médias sociaux). Cela peut ajouter de l'authenticité à votre entreprise et fidéliser vos clients.

Grâce aux années de développement de la publicité sur les médias sociaux, il est simple et efficace d'intégrer des profils et des sites web dans des campagnes ou de cibler des marchés locaux. Aujourd'hui, sur un marché aussi concurrentiel, il est crucial de démontrer la qualité des services et votre créativité.

D'autres plateformes de médias sociaux, telles que LinkedIn, peuvent vous aider pour les aspects commerciaux. Par exemple, l'acquisition de candidats professionnels pour le travail ou la coopération avec des entrepreneurs. 

Définissez vos objectifs

Chaque entreprise travaille sur un marché unique et, au début de toute campagne de médias sociaux, il est bon de se demander quel est l'objectif de cette activité. Le plus souvent, il s'agit :

  • D'atteindre de nouveaux clients.
  • Transférer la communication avec les clients existants vers une nouvelle plate-forme pratique.
  • Partager des informations actualisées sur les activités actuelles de l'entreprise, telles qu'une nouvelle offre, des mesures de sécurité ou des informations pratiques pour les clients.
  • Recueillir les réactions et les opinions des clients actuels et potentiels.
  • Organiser des promotions et des offres spéciales.
  • Construire l'image de l'entreprise et des employés, des normes élevées et des effets du travail.

Se concentrer sur un objectif donné et travailler dans ce sens sera beaucoup plus efficace que d'essayer de tout faire en même temps.

Le contenu que vous partagez doit être d'une qualité au moins égale à celle des services fournis par le salon. Prendre des photos d'aspect professionnel d'un tatouage (par exemple) peut s'avérer difficile au début, car cela requiert des connaissances et des compétences spécifiques. Il en va de même pour tous les graphiques, infographies, articles ou reportages en direct qui apparaissent sur votre site.

Cela a donné naissance à de nouvelles branches du marketing des médias sociaux et à de nouvelles sources de revenus pour les spécialistes de divers secteurs. Pour les salons de beauté, cela peut être une opportunité. Par exemple, vous pouvez établir une relation avec un photographe local en herbe afin de promouvoir les deux parties. Le photographe aura un objet intéressant à photographier et pourra démontrer ses compétences, et le salon recevra des photos professionnelles pour son profil.

Salon sécurisé, faites-le savoir à vos clients !

La pandémie mondiale a souligné l'importance de la sécurité lors de la prestation de services aux clients. Dans le secteur de la beauté, où le contact direct et personnel fait partie intégrante des services fournis, les mesures de sécurité revêtent une importance particulière.

Cependant, tous les salons ne sont pas conscients de l'importance que les clients accordent à la sécurité, et certains n'informent pas suffisamment les clients sur les équipements, les processus et les mesures en place. De nombreux clients ne se rendent même pas compte que des autoclaves professionnels fonctionnent discrètement et efficacement en arrière-plan, assurant une stérilité totale et veillant à leur santé et à leur sécurité.

Présenter une vue "en coulisses" du travail effectué par le salon pour assurer la sécurité des clients peut être une forme de contenu intéressante et attrayante et peut changer des photos interminables. Un tel contenu sera également apprécié par les clients qui sont préoccupés par la sécurité et s'en soucient. Il peut les rassurer sur le fait que le salon est un lieu sûr et gagner leur confiance avant le prochain traitement.