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5 façons dont les applications pourraient transformer votre activité commerciale

La façon dont vous gérez votre entreprise commerciale est essentielle si vous voulez cultiver une bonne image publique. Une image de marque soignée et une publicité coûteuse, c'est bien, mais la façon dont vous et votre personnel traitez les clients est bien plus importante.

Des estimations et des devis réalistes, un bon respect des délais, la fiabilité et la volonté d'aller toujours plus loin sont autant d'éléments essentiels si vous voulez vraiment impressionner et obtenir ces recommandations tant convoitées.

Voici cinq façons dont les applications peuvent vous aider à rationaliser vos opérations, à stimuler votre productivité et à améliorer votre réputation.

1. Des devis réalistes et rapides

Lorsque quelqu'un appelle pour obtenir un devis pour un nouveau travail, la réponse idéale est de donner une estimation réaliste sur-le-champ. Retarder votre devis, même de quelques heures, peut agacer un client potentiel et vous coûter le travail.

Si vous configurez vos travaux les plus courants dans une application à laquelle tout votre personnel a accès, la personne qui répond au téléphone sera en mesure de donner un chiffre approximatif pour les demandes initiales.

Un conseil : tout le monde s'attend à ce qu'une estimation soit légèrement inférieure au devis final que vous donnerez lors de votre visite. Toutefois, si votre devis est trop inférieur à celui de vos concurrents, de nombreux clients soupçonneront qu'il est artificiellement bas et n'aura aucun rapport avec le prix final que vous donnerez.

Pour vous assurer que vos prix sont réalistes, faites un tour anonyme, vérifiez les estimations de vos concurrents et alignez votre propre estimation sur la leur.

2. Devis sur place

Votre estimation peut vous permettre de vous rendre sur place afin de fournir un devis mais votre devis doit être exact car il constitue la base de votre contrat avec le client.

Si vous pouvez accéder à des prix actualisés via une application commerciale sur votre téléphone ou votre tablette, vous serez en mesure de fournir un devis parfaitement précis sur place, et même de l'envoyer à l'adresse électronique du client pour qu'il l'imprime.

Cela vous permettra de remporter bien plus de contrats que de rappeler le client le soir, une fois le prix fixé.

3. Une bonne gestion du temps

Personne n'aime attendre. Lorsqu'un client demande "Quand pouvez-vous venir ?", il veut une réponse honnête et fiable.

Les applications commerciales vous permettent de vérifier ce que chacun a prévu pour le reste de la semaine, et de vous engager sur une date et une heure. Si vos employés disposent de la même application, leur planning sera mis à jour en temps réel, sans crainte de double réservation.

Une note d'avertissement : quelle que soit la prudence de votre planification, les choses peuvent mal tourner, les travaux dépassent les délais, les accidents de la route se produisent et les gens tombent malades. Faites comprendre à vos employés que la ponctualité fait partie intégrante de votre service et qu'il est essentiel de prévenir le client en cas de retard.

Vous pouvez également ajouter une application GPS sur le téléphone de chaque employé, afin de savoir où il se trouve et s'il est en retard.

4. Fiabilité

La fiabilité et le chronométrage sont liés, mais la fiabilité ne se limite pas à arriver à l'heure prévue.

La fiabilité signifie que vous effectuez le travail correctement dès la première fois, de sorte qu'aucun rappel n'est nécessaire. La fiabilité signifie venir lorsque l'eau coule à travers le plafond d'une chambre à coucher à 3 heures du matin. La fiabilité, c'est louer une camionnette quand l'une des vôtres tombe en panne, afin de ne laisser personne tomber.

Une bonne application commerciale vous permettra de suivre le nombre d'heures travaillées par chaque employé de votre équipe au cours d'une semaine donnée, afin que vous puissiez les payer correctement et les garder heureux, polis et ponctuels.

5. Faire un effort supplémentaire

Si vous voulez vraiment obtenir des recommandations et des renvois, faire un effort supplémentaire sera récompensé. Encouragez tous les membres de votre personnel à être polis et respectueux, à chaque fois :

  • Toujours sourire et avoir l'air heureux, même le lundi matin.
  • Travailler sur un travail jusqu'à ce qu'il soit terminé, plutôt que de se lever à temps pour pointer à 17 heures.
  • Nettoyer soigneusement après un travail, et fournir vos propres chiffons, serpillières et seaux pour les dégâts.
  • Ne pas fumer ou jurer sur le lieu de travail.

Utilisez une application de satisfaction de la clientèle pour demander automatiquement les commentaires des clients une fois le travail terminé. Si vous avez de la chance, les commentaires seront excellents. Si ce n'est pas le cas, profitez-en pour rectifier le tir avant que la nouvelle ne se répande.

L'octroi de primes aux équipes qui obtiennent régulièrement de bons résultats peut également encourager vos employés à se surpasser.