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Le E-commerce

Le E-commerce permet aux petites entreprises de vendre leurs produits ou services en ligne via un site web sécurisé. La vente en ligne peut permettre aux petites entreprises d'accéder à une large base de clients.

Qu'est-ce que l' E-commerce ?

Le E-commerce est le processus d'achat et de vente en ligne. Toute transaction commerciale effectuée par voie électronique est du E-commerce et implique des achats en ligne, des enchères en ligne, la vente de billets en ligne et des services bancaires en ligne.

Vendre des produits ou des services sur votre site web

La création d'une boutique en ligne peut être beaucoup moins coûteuse que l'exploitation d'un commerce de briques et de mortier ; cependant, de nombreuses petites entreprises bénéficient du meilleur des deux mondes, avec un point de vente au détail pour servir les clients locaux et un site web de commerce électronique pour vendre en ligne à un public plus large au Royaume-Uni et au-delà.

Planification de votre site web d’E-commerce 

Un site web d'E-commerce doit être bien conçu, puis continuellement amélioré pour être le plus performant possible. Un bon site d'E-commerce doit comporter des informations claires et complètes sur les produits, un processus de paiement simple et sûr et un excellent service à la clientèle.

Si vous êtes nouveau dans le domaine du E-commerce, un bon point de départ peut être d'utiliser un marché établi comme eBay ou Amazon. Certains secteurs, tels que les hôtels et les chambres d'hôtes, disposent également de leurs propres places de marché spécialisées en ligne. De nombreuses entreprises en ligne utilisent des places de marché parallèlement à leurs propres sites web pour maximiser leur portée.

Conception de sites web d’E-commerce

Une bonne conception est essentielle pour faire de votre commerce en ligne un succès : votre boutique en ligne doit être facile à naviguer, comporter suffisamment d'images et d'informations pour encourager les acheteurs à acheter et, surtout, être facile à approvisionner. Une mauvaise conception et une navigation maladroite porteront préjudice à votre marque et décourageront les clients potentiels.

La conception et le contenu de votre site de commerce électronique peuvent vous aider à vous démarquer de vos concurrents en ligne. Un contenu de qualité peut vous permettre d'être mieux classé dans les moteurs de recherche et faciliter votre recherche par les clients potentiels.

Fournir des informations utiles sur les produits et faciliter le contact avec vous par téléphone ou par courrier électronique, cela permettra d'établir de bonnes normes de service à la clientèle, tandis que des mises à jour régulières peuvent encourager les visites répétées.

Au fil du temps, l'analyse des sites web peut vous aider à améliorer les performances de votre site. Les données en ligne peuvent vous indiquer le nombre de visiteurs que vous recevez et combien d'entre eux se rendent effectivement à la caisse. Les paniers d'achat abandonnés indiquent souvent un problème dans le processus d'achat en ligne ; il existe de nombreuses façons d'améliorer votre site web d’E-commerce et votre marketing en ligne pour convertir davantage de personnes de navigateurs en acheteurs.

La logistique est également importante pour obtenir de bons résultats ; en particulier, la livraison est essentielle pour fidéliser les clients. Veillez à utiliser des coursiers de bonne réputation pour que vos promesses de livraison soient toujours tenues.

Développer votre activité d’E-commerce

Une entreprise d’E-commerce doit se concentrer sur l'établissement de la confiance afin de fidéliser ses clients et d'attirer davantage de clients. Vous pouvez inspirer la confiance de plusieurs façons, qu'il s'agisse de faciliter le contact avec les gens ou de fournir des moyens d'achat sûrs. La publication des avis, évaluations et témoignages des clients est également un bon moyen de rassurer les nouveaux clients.

Le service à la clientèle est essentiel. Le commerce électronique consiste à livrer des produits de qualité dans les délais promis. Garder le client satisfait est la première étape ; garder le contact et l'inciter à continuer d'acheter aidera votre entreprise de commerce électronique à se développer.