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Le Benchmarking

Comprendre comment votre entreprise se positionne par rapport à la concurrence peut contribuer de façon spectaculaire à votre réussite. L'analyse comparative peut vous aider à évaluer l'efficacité relative de vos activités commerciales, à identifier les points faibles et à trouver des possibilités d'amélioration.

Choisir vos mesures

Une évaluation comparative réussie commence par une idée claire de votre point de départ et de vos objectifs. Vous pouvez ensuite identifier les mesures clés qui vous aident à comprendre comment votre entreprise atteint ses objectifs stratégiques. Par exemple, si votre stratégie est axée sur l'innovation de produits, un indicateur clé pourrait être le pourcentage de vos ventes provenant de nouveaux produits.

Parmi les autres mesures courantes, citons la satisfaction des clients, les coûts, les niveaux de gaspillage et le contrôle de la qualité, la fidélité des clients, le pourcentage de part de marché, l'efficacité du marketing et l'acquisition de nouveaux clients.

Les mesures que vous choisissez doivent être directement liées au succès de votre opération, ce qui signifie que toute amélioration que vous êtes en mesure d'apporter (même si elle est minime) aura un impact significatif.

Sélection des partenaires d'évaluation comparative

Bien que vous puissiez choisir de comparer les services internes les uns aux autres, la plupart des analyses comparatives impliquent de choisir des entreprises externes pour évaluer votre organisation. Pour que les comparaisons soient significatives, assurez-vous que les partenaires que vous choisissez sont similaires en termes de taille, de structure et d'objectifs, et que vous comprenez les principales différences opérationnelles qui pourraient affecter les mesures.

Le choix de comparateurs très performants peut vous aider à comprendre les domaines dans lesquels votre entreprise peut apporter de grandes améliorations.

Collecte des informations

Les informations peuvent être disponibles auprès de sources publiques telles que Companies House. De nombreuses entreprises publient également des données et des rapports annuels sur leur site web.

Sinon, il peut être possible de parler directement à l'entreprise et d'accepter de partager des informations pour votre bénéfice mutuel bien que les concurrents directs puissent être moins disposés à le faire.

Il est essentiel de mettre en place un accord de confidentialité (également connu sous le nom d'accord de non-divulgation ou AND), afin que les deux parties soient protégées contre l'utilisation non autorisée d'informations sensibles.

Analyse comparative stratégique

L'évaluation comparative peut être utilisée pour évaluer les performances globales des entreprises à un niveau stratégique. Par exemple, vous pouvez vérifier si vous pratiquez les bons prix par rapport à vos concurrents, ou examiner où vos ressources sont concentrées.

Vous pouvez également procéder à une analyse comparative formelle, en comparant les forces et les faiblesses de votre entreprise à celles de vos concurrents et aux normes du secteur.

Ce type de recherche peut vous aider à identifier les changements que vous pourriez apporter pour améliorer vos performances. Par exemple, l'analyse comparative des prix peut révéler une perception négative des clients que vous devez corriger, peut-être en modifiant vos messages marketing.

Elle peut également vous aider à identifier où se situe votre avantage concurrentiel et comment vous pouvez en tirer profit. 

Comprendre le benchmarking