Blog

Enfreignez-vous les règles d'or du marketing ?

Toute communication marketing produite par votre entreprise est soumise à la réglementation du Code PAC. Selon le Code, votre publicité ne doit pas être trompeuse, nuisible ou offensante et ces obligations s'appliquent également en ligne. Kate Horstead nous explique comment éviter de tomber dans le piège des règles.

Qu'est-ce que le Code PAC ?

Le UK Code of Non-broadcast Advertising, Sales Promotion and Direct Marketing (code britannique de la publicité non radiodiffusée, de la promotion des ventes et du marketing direct, dit "code CAP") définit clairement la manière de respecter la loi en matière de marketing.

Ce code fournit aux entreprises des lignes directrices sur les meilleures pratiques de marketing qui les aideront à préserver leur réputation et à se conformer à leurs obligations légales.

Ces directives devraient déjà orienter votre comportement en matière de marketing payant, comme le publipostage et la publicité. Et si vous les respectez, vous ne risquez pas d'enfreindre vos obligations légales plus larges, telles que la réglementation sur les pratiques commerciales déloyales, la réglementation sur la vente à distance et la loi sur la protection des données.

Les orientations du CAP Code couvrent également les communications marketing en ligne, y compris celles qui figurent sur le site web de votre cabinet, ainsi que les messages marketing sur d'autres espaces non payants sous votre contrôle, comme les sites de réseaux sociaux.

"La plupart des petites entreprises sont déjà en conformité et si elles respectent les principes du code CAP, être légal, décent, honnête et véridique dans leur marketing, elles n'ont pas à s'inquiéter", déclare Siân Croxon, associé du cabinet juridique DLA Piper.

Ce que dit le code PAC

Si vous êtes honnête à propos de votre produit ou service et que vous ne faites pas d'allégations non fondées, il est peu probable que vous enfreigniez le code. Vous pouvez télécharger le code complet sur le site de l'ASA.

Les entreprises qui font des déclarations incorrectes ou exagérées par exemple, en affirmant à tort que le prix d'un article est réduit ou que leur produit est le plus respectueux de l'environnement sur le marché sans aucune preuve enfreindront le code PAC et, éventuellement, la réglementation sur la protection des consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales.

"En outre, si un concurrent ou un client se plaint à l'ASA, ou si l'ASA elle-même n'est pas satisfaite de votre marketing, vous devrez peut-être passer du temps à répondre aux plaintes et à modifier votre site web", prévient M. Croxon. "Par exemple, si un dépliant doit être modifié, la réimpression peut être coûteuse.

"Vous pourriez également faire l'objet d'une enquête par un agent des normes commerciales, ce qui pourrait conduire à des poursuites judiciaires."

En fin de compte, vous pouvez éviter d'enfreindre les règles de marketing si vous et votre personnel êtes familiers avec le Code PAC, et si vous vous tenez au courant des autres législations clés. "Utilisez toutes les ressources que vous pouvez trouver en ligne", conclut M. Croxon. "Puis organisez une session de formation pour tout le personnel impliqué dans votre marketing."

Que se passe-t-il si vous enfreignez le code PAC ?

"L'Advertising Standards Authority (ASA) travaille avec les entreprises, plutôt que d'essayer de les prendre en défaut, de sorte que la plupart des enquêtes sont résolues par une conversation", explique Ian Barber, directeur des communications de l'Advertising Association. "Mais si vous ne vous conformez pas au code, vous perdrez la confiance des clients et rencontrerez des coûts inattendus."

Si vous voulez que votre entreprise réussisse, il est certainement dans votre intérêt de travailler dans les limites du code PAC dans vos communications marketing. Si vous ne le faites pas, l'ASA peut demander à ses partenaires (tels que les médias et les moteurs de recherche en ligne) de vous refuser des espaces publicitaires et de retirer vos annonces payantes.

Elle peut également vous renvoyer vers d'autres organismes, tels que Trading Standards ou Ofcom, pour une enquête plus approfondie.

Plus convaincant encore, ils nommeront et dénonceront ouvertement les annonceurs qui n'ont pas respecté les règles. Ces informations apparaîtront en bonne place dans les résultats de recherche concernant votre entreprise, ce qui vous vaudra une mauvaise publicité susceptible de vous faire couler.