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Email marketing

Le marketing par courrier électronique est devenu un outil essentiel pour les petites entreprises qui souhaitent envoyer régulièrement des messages de marketing. Les premiers attraits sont évidents : c'est rapide et bon marché. Mais ce n'est pas tout : le marketing par courrier électronique offre des possibilités sophistiquées de cibler les messages sur les bonnes personnes au bon moment et de réaliser des affaires sérieuses.

Les taux de réponse aux courriels en masse sont plus élevés que ceux des publipostages, grâce à l'instantanéité du média. Les résultats peuvent être mesurés et utilisés pour mieux cibler le marketing par courrier électronique ultérieur.

Le marketing direct par courrier électronique est une méthode de communication idéale pour toute petite entreprise dont l'activité repose en grande partie sur son site Web. Les messages électroniques peuvent mettre en évidence les offres spéciales et les nouveaux produits, puis inciter les destinataires à cliquer sur le site Web.

L'email marketing mal fait présente cependant quelques pièges. L'envoi inconsidéré d'e-mails sera considéré comme du spam. Responsabilité et pertinence sont les mots d'ordre. Vous devez avoir l'autorisation d'envoyer des e-mails au destinataire, d'autant plus que de nouvelles règles de protection des données sont en vigueur et que vous devez prouver que vous faites tout votre possible pour protéger ses données personnelles. Et si vous voulez que votre base de données de contacts réagisse positivement, vous devez envoyer des messages qui ont une réelle valeur pour eux.

Construire votre liste de marketing par courriel

Une base de données à jour est le point de départ de votre stratégie d'email marketing basée sur la permission. Votre liste de contacts doit contenir toutes les informations nécessaires sur les destinataires afin que vous puissiez cibler vos messages.

Ces destinataires doivent avoir donné leur accord pour que vous leur envoyiez des courriels de marketing en s'inscrivant sur un formulaire ou sur votre site web. Veillez à inclure des cases à cocher simples d'acceptation ou de refus sur tous vos supports marketing.

Segmentez votre liste d'e-mails en groupes clés de personnes partageant des caractéristiques spécifiques. Regroupez vos clients en fonction de ce qu'ils ont acheté dans le passé. Ainsi, vous pouvez envoyer des messages ciblés sur des gammes de produits spécifiques aux bonnes personnes.

La loi sur le marketing par courrier électronique

Vous pouvez contacter les clients qui ont accepté de recevoir des informations de votre part par le passé. L'important, c'est qu'ils doivent accepter de participer activement. L'envoi d'e-mails de marketing non sollicités, ou spam, est illégal. Toute personne qui s'est inscrite à l'Email Preference Service de la Data & Marketing Association doit être retirée de votre liste de contacts.

Il est illégal de révéler les coordonnées des destinataires dans vos courriels. Vous devez donc créer un groupe de diffusion qui envoie une copie carbone invisible (CC). Tous les courriels commerciaux doivent être clairement identifiables comme tels. Dans le même temps, vous ne devez pas dissimuler votre propre identité. Enfin, chaque envoi doit comporter une option de "désinscription" facile à utiliser, afin que les destinataires puissent se retirer des envois futurs s'ils le souhaitent.

Création de vos courriels de marketing

Que vous envoyiez régulièrement des bulletins d'information par courriel ou des offres occasionnelles, le contenu de vos courriels de marketing doit être pertinent et utile pour le destinataire. Envoyez un ou deux messages non pertinents et vos prospects pourraient commencer à supprimer tous vos e-mails, voire se désabonner.

Pour garantir la pertinence, ciblez les messages sur des segments spécifiques de votre base de données plutôt que sur l'ensemble de la liste. Vérifiez les réponses aux e-mails précédents et les habitudes d'achat pour vous assurer que votre message atteint les bonnes personnes.

Il existe de nombreuses façons de faire ressortir votre courriel. Attirez l'attention avec une ligne d'objet convaincante, mais n'utilisez pas d'affirmations exagérées, elles peuvent ressembler à du courrier indésirable. Gardez le texte simple, utilisez les images à bon escient et donnez un appel à l'action clair et une raison de répondre. Encouragez les destinataires à cliquer sur votre site Web.

Avant d'appuyer sur "envoyer", relisez toujours l'e-mail et mettez-vous à la place du destinataire. Est-il vraiment pertinent ou utile ?

Il est essentiel que l'e-mail soit beau, mais certains messages finissent par être déformés sur l'ordinateur du destinataire en raison de l'incompatibilité des logiciels. Il vaut la peine de proposer à la fois une version texte et une version HTML.

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Mesurer la réponse à vos e-mails

Le suivi des résultats de vos campagnes d'e-mailing vous permettra de déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Recueillez des informations clés telles que : le nombre d'e-mails délivrés, le nombre de personnes qui ont cliqué et le nombre de personnes qui se sont retirées. Attribuez un code à chaque campagne d'e-mailing afin de calculer le taux de réponse de la campagne.

Les taux de réponse du marketing par courrier électronique sont souvent plus élevés que ceux des autres méthodes de marketing direct. Le taux moyen est d'environ 4 %. Si vous envoyez des courriels à un groupe de diffusion important, vous risquez d'être inondé de demandes de renseignements. Assurez-vous de pouvoir les traiter rapidement et d'honorer les commandes, sinon vous risquez de nuire à votre marque et à votre réputation.