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Créer une marque

Avoir une marque permet de se différencier des entreprises concurrentes et de fidéliser la clientèle.


L'image de marque n'est pas réservée aux grandes entreprises disposant d'un budget important. Chaque entreprise a besoin d'une marque, qu'elle gère un café, une entreprise de plomberie ou un cabinet de conseil en informatique. Vous pouvez créer une marque efficace en examinant ce qui rend votre entreprise spéciale, ce qu'elle signifie pour vos clients, puis en créant une identité unique.

Qu'est-ce qu'une marque ? Ai-je besoin d'une marque ?

  • Premiers pas
  • Rassembler les éléments
  • Créer la marque
  • Gestion de la marque
  • Étendre la marque
  • Règles d'or

1. Qu'est-ce qu'une marque ?

Une marque vous différencie

Une marque peut être une identification ou une marque qui différencie une entreprise d'une autre. Par exemple, à travers un nom ou un logo.

Une marque symbolise également la façon dont les gens pensent à votre entreprise. La création d'une marque aide les clients dans leur prise de décision, en créant une perception de ce qu'ils vont acheter - avant qu'ils ne l'achètent.

Une marque peut couvrir votre entreprise dans son ensemble ou se rapporter à des produits et services spécifiques.

Une marque renforce la confiance

Les clients ont confiance que l'entreprise, le produit ou le service fera exactement ce qu'ils croient déjà qu'il fera.

Une marque implique une réaction émotionnelle du client

Par exemple, un détaillant de vêtements peut créer une marque basée sur le fait que ses clients se sentent bien dans ce qu'ils portent, sur ce qu'ils ressentent en achetant des vêtements dans ce magasin et sur ce que cela dit d'eux à leurs pairs.

Une marque crée une personnalité unique pour une entreprise, et attire donc un type de client défini.

Plus important encore, la marque est basée sur la cohérence

Les clients sont constamment récompensés pour leur confiance dans l'entreprise et ressentent la réaction émotionnelle attendue.

Par exemple, une entreprise de nettoyage domestique peut développer sa marque avec succès si les maisons des clients sont toujours nettoyées à fond, si les propriétaires pensent qu'ils font appel à la meilleure entreprise et s'ils se sentent bien de retourner dans des maisons fraîchement nettoyées.

2. Ai-je besoin d'une marque ?

Toute entreprise a une identité de marque, même si elle ne prend pas de mesures pour la gérer

Vos clients (et clients potentiels) ont déjà une perception, bonne ou mauvaise, de ce que votre entreprise représente pour eux.

En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez veiller à ce que votre marque présente votre entreprise sous un jour positif et communique vos points de vente uniques aux clients.

Pour créer une marque, il faut s'assurer que les clients associent votre entreprise à leurs besoins.

Les marques peuvent contribuer à augmenter le chiffre d'affaires en encourageant l'acquisition et la fidélisation des clients.

Les marques aident les entreprises dans les secteurs en évolution rapide

Si votre environnement commercial évolue rapidement, une marque rassure les clients et les encourage à rester fidèles.

Les marques vous aident à vous démarquer

Par exemple, si vous vous trouvez dans un marché bondé.

Lorsque les clients sont confrontés à un large choix de fournisseurs comparables, ils choisiront toujours celui qui leur semble le plus approprié. C'est votre marque qui fait que vous convenez à un client.

Une marque ajoute de la valeur à votre entreprise

Les marques à succès peuvent rendre les entreprises plus attrayantes pour les acheteurs potentiels ou les franchisés.

Budgétisation d'une marque

Une marque peut coûter autant ou aussi peu que vous le souhaitez

Vous pourriez établir un budget :

  • Votre temps et le coût du temps de vos employés ;
  • Le remaniement de la papeterie, de la signalisation, de l'emballage et du site web de votre entreprise ;
  • La conception et l'impression de matériel de soutien à la vente ;
  • La publicité et les relations publiques ;
  • Une agence de marque pour créer et gérer la marque pour vous.

Même une petite partie de l'image de marque devrait apporter des avantages

Si l'on s'en tient à la simplicité, elle peut se limiter au coût du temps que vous passez à la créer et à la faire travailler par votre personnel.

Même si vous n'allez pas plus loin que la mise en conformité de la papeterie, des supports de vente et de l'identité en ligne avec votre marque, vous devriez en retirer un certain bénéfice au fil du temps.

3. Les premiers pas

Avant de développer votre identité de marque, vous devez évaluer votre entreprise, son fonctionnement et les messages que vous voulez - et pouvez - délivrer de manière cohérente à vos clients.

Vous devez être réaliste dès le départ.

Définissez les compétences essentielles de votre entreprise, de votre produit ou de votre service

C'est ce que vous obtenez pour votre client, pas nécessairement ce que vous faites.

Évaluez vos clients actuels et potentiels et leurs préférences

Découvrez ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas.

Par exemple, s'ils sont motivés par la concurrence des prix, il ne sert pas à grand-chose de se présenter comme un fournisseur de premier ordre.

Découvrez ce que vos clients et vos employés pensent de votre entreprise.

Fiable ? Attentionné ? Bon marché ? Coûteux ? Luxueux ? Sans superflu ?

Plus tard dans le processus, ces réponses émotionnelles (valeurs de la marque) formeront la base de votre message de marque.

Découvrez dans quelle mesure votre entreprise est perçue favorablement par les clients et les clients potentiels

C'est votre qualité perçue.

Ont-ils confiance en votre entreprise, votre produit ou votre service ? Savent-ils exactement ce que cela leur apporte ? À quoi pensent-ils lorsqu'on leur parle de votre marque ?

Une faible qualité perçue peut restreindre ou nuire à votre entreprise. Une qualité perçue élevée peut vous donner une plate-forme pour vous développer.


Examinez dans quelle mesure vous pouvez développer votre entreprise

Dans quelle mesure pouvez-vous changer votre entreprise avec la perception actuelle de vos clients sans vous éloigner de vos compétences de base ?

Par exemple, un magasin connu pour la vente de sandwiches frais pourrait aussi envisager de vendre des gâteaux et des biscuits faits maison sans sortir de ses compétences de base.

4. Rassembler les éléments


Une fois que vous aurez évalué vos compétences de base et le positionnement actuel de votre marque, commencez à définir votre identité de marque.

Décidez qui vous voulez diriger le processus

Il se peut que ce soit vous, ou quelqu'un de votre entreprise, qui se fasse le champion de la marque.

Des agences spécialisées dans les marques peuvent également gérer le processus pour vous, mais vous aurez peut-être besoin d'un budget important.

Discutez de vos compétences de base et des valeurs de votre marque avec vos employés et vos clients

N'oubliez pas que ce que vous pensez de votre entreprise n'est presque certainement pas ce que pensent vos clients ou vos employés.

Pour être crédible, votre marque doit refléter ce que vos clients et vos employés pensent de votre entreprise.

Notez vos compétences de base et les valeurs de votre marque

Assurez-vous qu'aucun d'entre eux n'entre en conflit avec votre image de marque. Par exemple, si vos employés conviennent que votre entreprise est synonyme de "haute qualité" mais que les clients vous associent à "bon marché et joyeux", votre marque est déjà endommagée.

Concentrez-vous uniquement sur les domaines qui se chevauchent, ceux-ci constitueront la base de votre marque.

5. Créer la marque

Une fois que vous avez défini vos compétences de base, vos valeurs de marque et la qualité perçue, vous pouvez les communiquer à vos clients.

Intégrez le message dans tout ce que vos clients ou clients potentiels voient et entendent

Cela inclut avant qu'ils n'aient un contact direct avec votre entreprise.

Assurez-vous que votre marketing reflète les valeurs de votre marque. Si nécessaire, redessinez votre logo, la papeterie de votre entreprise et votre site web afin qu'ils fournissent un lien visuel immédiat avec vos valeurs de marque. Assurez-vous que votre activité dans les médias sociaux reflète les valeurs de votre marque.

Reconsidérez votre stratégie de marketing. Êtes-vous actif dans des endroits qui reflètent vos valeurs de marque ? Votre texte et votre contenu reflètent-ils les valeurs de votre marque ?

Assurez-vous que votre personnel comprend les valeurs de la marque et y croit

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Engager le personnel dans le développement de la marque

L'attitude et le comportement de votre personnel influenceront le succès de votre marque plus que toute autre activité promotionnelle.

Par exemple, si vous faites d'un service client fort une valeur de marque, la marque est endommagée si un client a l'impression que son interlocuteur ne s'en soucie pas.

  • Assurez-vous que chaque point de contact reflète les valeurs de votre marque
  • Par exemple, si la convivialité est l'une des valeurs de votre marque, veillez à ce que toute personne en contact direct avec les clients soit sympathique.
  • Noms et slogans
  • Il n'est pas nécessaire de créer des noms intelligents pour avoir une marque

Par exemple, vous pouvez utiliser votre propre nom.

Le nom que vous donnez à votre entreprise, votre produit ou votre service est important

Soyez-en sûr :

le nom correspond à votre profil de client ;

vos clients se réfèrent à votre entreprise, votre produit ou votre service de la même manière que vous ;

qu'il n'entre pas en conflit avec les valeurs de votre marque ou vos compétences de base.

Vous pouvez utiliser un slogan

Il s'agit d'une ligne secondaire utilisée pour renforcer le message de la marque.

Vous n'avez pas besoin d'en avoir une, mais elle peut vous aider, en particulier si le nom de votre entreprise ou de votre produit ne décrit pas ce que vous faites.

Si vous souhaitez créer un slogan, basez-le sur vos compétences principales. Par exemple, si vous voulez créer un slogan, basez-le sur vos compétences principales : John Smith - Déboucher les canalisations rapidement.

Les marques, logos et slogans peuvent être légalement protégés

Par exemple, en enregistrant une marque.

6. Gestion de la marque

Une marque ne fonctionnera pas instantanément. Elle se renforcera au fil du temps tant que votre entreprise communiquera et transmettra de manière cohérente les valeurs de votre marque aux clients.

Faites en sorte que tout votre personnel soit impliqué dans votre marque et votre entreprise

Comme votre personnel sera responsable de la diffusion de la marque, ils doivent tous se sentir concernés et y croire.

Discutez régulièrement des valeurs de votre marque avec votre personnel afin qu'elles soient claires.

Encouragez-les à faire des suggestions pour améliorer vos systèmes afin que les valeurs de la marque puissent être plus facilement transmises.

Surveillez régulièrement la réaction de vos clients à la marque

Revoir en permanence la manière dont les valeurs de votre marque sont communiquées.

Recevez régulièrement des commentaires de clients sympathiques et découvrez si ce que votre entreprise fait pour eux correspond aux attentes que votre marque suscite.

Interrogez également les clients insatisfaits ou les anciens clients. La critique honnête vous permet de tirer des enseignements utiles sur votre marque.

Passez régulièrement en revue vos produits, services et systèmes pour vous assurer qu'ils soutiennent efficacement le message de votre marque.

Utilisez votre marque avec de nouveaux clients


Une fois que la marque est développée au sein de votre propre entreprise et de vos clients existants, vous pouvez l'utiliser pour attirer de nouveaux clients.

Utilisez vos compétences de base pour montrer les avantages de votre entreprise à des clients potentiels. Montrez ce que votre entreprise peut faire pour eux, et pas seulement ce que vous faites.

Assurez-vous que chaque communication avec les clients potentiels est également cohérente avec les valeurs de votre marque - en ligne et hors ligne.

7. Étendre la marque


Une marque qui a du succès peut offrir des opportunités de croissance à une entreprise. Toutefois, si vous introduisez de nouveaux produits ou services, vous devez vous assurer qu'ils sont conformes aux valeurs de votre marque existante.

Étendre une marque trop loin réduit sa force et peut l'endommager.

Vous pouvez vouloir utiliser votre marque existante pour de nouveaux produits

ou de services


Examinez comment les nouveaux produits ou services correspondent à vos compétences de base et aux valeurs de votre marque.

S'ils correspondent bien, mettez-les en valeur de la même manière que vos produits et services existants afin qu'ils bénéficient de votre marque existante.


Réfléchissez à l'opportunité d'une marque de diffusion

Une marque de diffusion est un message différent avec sa propre identité liée à votre marque existante.

Si les nouveaux produits ou services restent dans le cadre de vos compétences de base mais pas dans celui de vos valeurs de marque, vous pouvez souhaiter une marque de diffusion.

N'oubliez pas que tout problème lié à une marque de diffusion portera également préjudice à votre marque principale, aussi traitez la marque de diffusion avec le même soin.

Utilisez une marque distincte pour les nouveaux produits ou services qui ne correspondent pas à la marque existante

Si vos nouveaux produits ou services ne correspondent ni à vos compétences de base ni à vos valeurs de marque, vous devez les présenter séparément.

8. Règles d'or

Une fois qu'une marque a été créée, le fait de suivre quelques règles simples devrait garantir son efficacité continue.

Pensez toujours à ce que votre entreprise réalise pour vos clients

Structurez votre entreprise pour y parvenir.

Concentrez-vous sur les besoins des clients, mais ne laissez jamais vos clients vous dicter leur conduite. Il s'agit de votre marque, pas de celle de vos clients. Si vous changez les valeurs de votre marque pour un seul client, vous porterez atteinte à votre marque.


Faites tout ce que vous pouvez pour transmettre le message de la marque de manière cohérente


Du papier à en-tête de votre entreprise à la façon dont on répond au téléphone, vos clients doivent toujours avoir le sentiment que vous leur fournissez exactement ce que votre marque promet.

Faites en sorte que votre personnel s'implique dans votre marque

Plus que toute autre chose, vos employés seront chargés de faire fonctionner la marque. Assurez-vous que chacun y croit et encouragez et prenez note de toutes les suggestions qu'ils peuvent faire pour améliorer la diffusion du message de la marque.


Atteindre et dépasser les promesses de votre marque auprès des clients

Ne pas tenir une seule fois une promesse de marque, c'est porter atteinte à votre marque. En tenant votre promesse de marque mieux que ne l'attend votre client, vous renforcerez votre marque.