Blog

Comment votre stratégie de livraison peut augmenter vos ventes de commerce électronique

L'une des principales raisons pour lesquelles les clients n'achètent pas en ligne est la livraison, qu'il s'agisse du coût, du manque d'options de livraison ou du manque de confiance du client dans la promesse de livraison. Si vous parvenez à améliorer votre stratégie de livraison et à résoudre les problèmes qui empêchent les clients d'acheter, vous augmenterez vos ventes en ligne. Chloë Thomas, de eCommerce MasterPlan, explique.

Votre stratégie de livraison couvre tout ce qui a trait à la livraison de vos produits de la manière dont vous présentez les informations relatives à la livraison sur votre site de commerce électronique et dans votre marketing, jusqu'au produit qui arrive sur le pas de la porte.

Elle est déterminée par ce que vos clients attendent de vous, ainsi que par ce qu'il vous est possible de fournir ce qui peut être limité par les volumes, les finances ou la main-d'œuvre. Chaque entreprise aura une stratégie de livraison différente ; Amazon, par exemple, met l'accent sur la commodité et la rapidité en utilisant des casiers/postes de retrait et des abonnements de livraison Prime le lendemain.

Comment votre stratégie de livraison peut augmenter les taux de conversion des sites Web

La livraison est la première raison pour laquelle les internautes n'achètent pas en ligne. 

Comment réduire ce problème sur votre site web ?

Vous devez proposer les options de livraison que vos clients souhaitent. Faites une enquête rapide pour savoir si la rapidité, la commodité ou le coût sont les critères les plus importants pour vos clients. Trouvez ensuite les coursiers qui vous aideront à leur offrir ce qu'ils souhaitent.

L'espace de livraison est l'un des plus passionnants du commerce électronique à l'heure actuelle et les options pour les petits détaillants ne cessent de s'améliorer, cela vaut la peine de scruter le marché au moins une fois par an pour s'assurer que vous disposez du meilleur service de livraison pour votre entreprise.

Une fois que vous avez mis en place les bons services, assurez-vous de les présenter clairement sur votre site web. Vous devez les présenter correctement à tous ces endroits :

  • Sur chaque page : un en-tête avec l'offre principale, puis un lien vers les options de livraison. Ne cachez pas les prix.
  • Des informations claires sur chaque page de produit. Le produit est-il en stock ? Quand sera-t-il expédié ? Prix des frais de port pertinents.
  • Expliquez-le aussi clairement sur les pages de paiement et de panier.

Les offres de livraison sont l'un des outils promotionnels les plus puissants dont vous disposez. Toute promotion est l'occasion d'amener le client à faire ce que vous voulez qu'il fasse au meilleur prix possible, en d'autres termes, avec un impact minimal sur vos marges. N'utilisez donc votre outil le plus puissant que lorsque cela vous convient.

Si vous offrez déjà la gratuité des frais de port sur tous vos produits, utilisez "Mise à niveau gratuite vers [un meilleur service de livraison]" comme grande promotion.

Une offre permanente de frais de port gratuits peut également être très efficace. Par exemple, si le montant moyen de votre commande est de 50 €, offrez à tous ceux qui dépensent plus de 50 € des frais de port gratuits. 

Comment votre stratégie de livraison peut augmenter les achats répétés

Dans le domaine du commerce électronique, nous cherchons tous à transformer nos acheteurs en acheteurs réguliers. Votre stratégie de livraison a un rôle clé à jouer à cet égard.

La première commande que quelqu'un passe chez vous a pour but de vous tester. Les clients veulent savoir s'ils peuvent vous faire confiance, vous devez donc vraiment faire du bon travail avec la première commande en ligne.

Cela signifie que vous devez tenir votre promesse ; les marchandises doivent être livrées comme promis, en un seul morceau, à l'heure, avec tout ce qu'il faut dans le colis.

Et ce n'est que le minimum que vous devez faire. Si les choses tournent mal, vous devez faire preuve d'une grande capacité à gérer le problème, tout problème est une excellente occasion de renforcer la confiance.

Si vous voulez vraiment obtenir la prochaine commande, vous devez en faire un peu plus. Placez un appel à l'action clair dans ce colis pour demander la prochaine commande, et épatez également le client.

Voici quelques exemples d'appels à l'action à insérer dans un colis :

  • Un exemplaire de votre catalogue (si vous en avez un).
  • Un dépliant présentant vos produits les plus vendus.
  • Une offre telle que des frais de port gratuits pour la prochaine commande ou un code de réduction pour la prochaine commande.

Si vous ne pouvez rien mettre de plus dans le colis, essayez de faire figurer un message promotionnel sur les documents d'expédition.

Si vous voulez vraiment épater le client, vous pouvez le faire :

  • Marquer votre emballage ; cela peut être aussi simple qu'un autocollant ou un timbre (certains trouvent que cela aide à recruter de nouveaux clients lorsque leurs colis arrivent dans les bureaux).
  • Inclure un cadeau gratuit surprise ; il n'a pas besoin d'être grand ou compliqué. Un sous-verre, un stylo, un autocollant ou un marque-page peuvent avoir un grand impact.
  • Emballez joliment les produits dans du papier de soie, etc., tout ce que vous pouvez faire pour que l'ouverture du colis soit spéciale.
  • Ajoutez une carte "emballé par" de la personne qui l'a emballé, créer un lien humain est toujours utile.

Je suis sûr que vous pouvez trouver de nombreuses autres idées.

Mais surtout, lorsque vous cherchez à augmenter vos ventes, n'oubliez jamais le pouvoir de la livraison.