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Comment créer des questionnaires clients efficaces

L'humble questionnaire est un outil très puissant. Non seulement il vous permet de savoir ce que pensent vos clients, mais c'est aussi un excellent moyen de renforcer la fidélité des clients et de nouer des relations. Mais qu'est-ce qui fait un questionnaire réussi ? 

Pourquoi des questionnaires ?

Certaines techniques et les questionnaires en sont un bon exemple sont si faussement simples et évidentes que les spécialistes du marketing les ignorent. Ils ne sont pas assez "créatifs".

Les gens aiment vous donner leur avis. Le questionnaire est un moyen très peu menaçant d'approcher les gens.

Il suffit de demander gentiment et souvent, des pourcentages étonnamment élevés répondront.

Lorsqu'ils répondent, cela vous donne une excuse pour leur parler.

Voici donc les conseils pour vous :

Les gens se creusent la tête pour que l'enquête soit courte afin d'obtenir un maximum de réponses, mais ne craignez pas une enquête longue. Tant que les premières questions semblent naturelles et logiques au lecteur, il y répondra.

Si certaines questions sont plus importantes que d'autres, veillez à ce que l'enquête comporte des sections claires - la première avec les questions principales, puis la suivante avec une introduction du type "Vous n'êtes pas obligé de répondre à ces questions, mais si vous le faites, vous en tirerez x, y et z avantages... et cela ne prendra que quelques minutes de plus...".

La réponse peut être augmentée par une variété de détails. Beaucoup dépend de l'honnêteté de l'introduction, qui explique pourquoi vous réalisez l'enquête, ce qu'elle apporte au répondant (altruisme, sentiment d'aider soi-même ou ses semblables, et peut-être même la chance de gagner quelque chose lors d'un tirage au sort gratuit, en guise de remerciement), comment les résultats seront utilisés, et même comment il peut obtenir une copie des résultats (généralement un simple résumé).

Les gens aiment qu'on leur demande leur avis ("votre avis nous intéresse"), alors utilisez la flatterie pour augmenter la participation.

Faites en sorte que l'introduction provienne d'une personne qu'ils pourraient déjà connaître et respecter, plutôt que de ne pas avoir de nom du tout. Faites même en sorte qu'elle ressemble à une lettre, avec une signature et une photo pour une touche de chaleur.

La mise en page, la clarté des caractères et de la typographie, l'utilisation de couleurs, de teintes et de sections encadrées sont autant d'éléments qui rendent le document moins intimidant.

Cela semble radical, mais demandez-vous combien de réponses sont vraiment nécessaires. D'un point de vue statistique, un échantillon de réponses plus faible peut convenir, tant que les opinions sont représentatives.

Essayez un mailing/email de rappel après que la réponse naturelle se soit tarie suite à la première enquête. Les non-répondants ne sont pas contre le fait de répondre, ils ont simplement une vie bien remplie, et un rappel courtois permet généralement d'obtenir à nouveau deux fois moins de réponses.

Réfléchissez au moment et à la manière de remettre l'enquête, de l'envoyer par courriel ou par la poste. Y a-t-il un meilleur moment, pour qu'ils soient plus disposés à participer ?