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Comment augmenter vos ventes en ligne

Le trafic vers votre site de commerce électronique est peut-être fluide, mais convertissez-vous cet intérêt en ventes réelles ? Gemma Haggarty explique comment augmenter vos ventes en ligne, en transformant les visiteurs du web en clients.

De nombreux sites de commerce électronique sont bien classés dans les moteurs de recherche et reçoivent beaucoup de trafic, mais obtiennent de faibles taux de conversion lorsqu'il s'agit de vendre en ligne. Il existe de nombreuses raisons potentielles à cela, depuis les prix et les caractéristiques des produits jusqu'à la navigation et la sécurité. Deux sites Web proposant les mêmes produits au même prix peuvent obtenir des taux de conversion différents, en raison de problèmes tels que la facilité d'utilisation et la confiance.

Améliorez la navigation de votre site web

Pour encourager les visiteurs à acheter, votre site Web doit être très bien conçu, propre et clair. Veillez à ce que votre concepteur de site de commerce électronique comprenne cela dès le départ.

  • Une navigation facile est essentielle. Si les internautes trouvent votre site malcommode et ne peuvent pas trouver ce qu'ils cherchent, ils iront ailleurs et ne reviendront pas.
  • Faites en sorte que tout soit simple, professionnel et cohérent. Vous ne pouvez pas vous permettre de faire des fautes d'orthographe, par exemple.
  • Faites en sorte que les choses soient aussi intuitives que possible. Utilisez des noms de section évidents et rappelez à l'utilisateur où il se trouve dans le site.
  • Utilisez un appel à l'action fort pour encourager les visiteurs à acheter.
  • Réduisez au minimum le nombre de clics entre la page de destination et la caisse. L'ensemble du processus d'achat doit être aussi rapide que possible. N'obligez pas les utilisateurs à ouvrir un compte pour pouvoir acheter quelque chose.
  • Ne demandez pas aux clients de fournir de nombreuses informations inutiles. Expliquez clairement pourquoi vous avez besoin des informations que vous demandez et comment vous allez les utiliser.

Établissez la confiance avec les visiteurs du site web

Il est beaucoup plus facile d'instaurer la confiance que de devoir la reconstruire. Si possible, mettez tous les éléments en place dès le départ. Si vous avez déjà une présence en ligne et que vous n'y parvenez pas, faites quelque chose dès maintenant. Discutez avec le concepteur ou le développeur de votre site de commerce électronique des changements que vous pouvez apporter pour augmenter les ventes.

Les entreprises exclusivement en ligne n'ont pas de contact direct avec les clients, elles doivent donc trouver d'autres moyens de transmettre le fait qu'elles sont dignes de confiance.

  • Obtenez autant d'accréditations que possible, y compris des adhésions à des associations et à des organismes professionnels. Rejoignez les groupes d'entreprises locaux pour montrer que vous faites partie de la communauté locale.
  • Intégrez à votre site web des avals, des témoignages et des études de cas de clients.
  • Personnalisez votre site autant que possible et présentez des personnes réelles. Un élément humain sur un site de commerce électronique renforce la confiance.
  • La sécurité est un élément important de la confiance. Affichez les fournisseurs de services de paiement avec lesquels vous travaillez, comme PayPal. Il est bon d'avoir un signe Verified by Visa et un certificat SSL.

Soyez transparent sur les extras

L'honnêteté et l'ouverture sont essentielles. Soyez toujours clair sur tous vos coûts et prix de livraison, personne n'aime avoir un choc au moment de l'achat. Fournissez tous les détails concernant la livraison. Les FAQ sont un bon moyen d'anticiper les questions des clients.

Dans le même temps, veillez à être facilement joignable et à fournir toutes vos coordonnées. Un numéro de téléphone est toujours préférable.

Sachez à qui vous vendez

Pensez à votre marché cible. N'oubliez jamais à qui vous vendez. S'il s'agit d'un marché jeune, il est probable qu'il connaisse le web. Mais s'il s'agit d'un groupe plus âgé, vous devez tout faire pour qu'il se sente à l'aise. Adaptez le contenu à l'utilisateur.

Suivez et analysez votre site web et celui de vos concurrents. Demandez aux clients de vous faire part de leurs réactions et réalisez des enquêtes auprès des utilisateurs. Constituez une base de données clients et contactez-les avec des informations pertinentes, pas des spams. Essayez d'établir un processus continu qui vous permette de savoir ce que vos clients aiment et n'aiment pas.