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Commencez à utiliser Twitter dans votre entreprise

Femme souriant tout en utilisant Twitter sur son téléphone et en mangeant du chocolat

Twitter est une plateforme de microblogage en ligne gratuite qui vous permet de publier des mises à jour et des messages percutants ("tweets").

Autrefois limités à 140 caractères, les tweets peuvent désormais en contenir 280 et peuvent être lus par n'importe qui sur Twitter, même s'ils sont destinés aux membres de votre réseau (vos "followers").

Pourquoi votre entreprise devrait-elle utiliser Twitter ?

Bien que Twitter ait commencé comme un nouveau moyen de communication, les entreprises l'ont adopté pour atteindre les personnes susceptibles d'être intéressées par leur produit, leur service ou leur secteur.

Les utilisateurs de Twitter qui réussissent le mieux ne se contentent pas de diffuser un message. Ils s'engagent auprès des autres utilisateurs de Twitter en posant des questions et en y répondant, en partageant des liens intéressants et en surveillant ce que les gens disent d'eux.

Twitter est informel et peut donc être un bon moyen d'ajouter une personnalité à votre entreprise et de montrer son côté humain. Vous pouvez, par exemple, l'utiliser pour :

  • Promouvoir de nouveaux produits ou des offres exclusives.
  • Recueillir les réactions des clients et des prospects.
  • Répondre à des questions sur vos produits ou services.
  • Transmettre des informations sur votre secteur.
  • Commenter des questions commerciales générales.
  • Informer les gens de ce qui se passe dans votre entreprise.

Vous pouvez également payer pour faire de la publicité sur Twitter afin d'élargir votre portée et de faire connaître votre marque à un plus grand nombre de personnes.

Le temps et les efforts que vous consacrerez à Twitter détermineront les résultats que vous obtiendrez. Mais attention, il peut rapidement s'étendre et prendre tout le temps dont vous disposez.

Une bonne stratégie consiste à l'utiliser de manière ponctuelle, par petites touches, quelques minutes chacune, trois ou quatre fois par jour. Twitter fonctionne bien sur les appareils mobiles, ce qui vous permet de l'intégrer dans votre emploi du temps à des moments opportuns lorsque vous attendez un train ou faites une pause-café, par exemple.

logo twitter

Comment créer votre entreprise sur Twitter

Il suffit de quelques minutes pour créer un compte Twitter pour votre entreprise.

1. Inscrivez-vous sur Twitter

Allez sur le site Web de Twitter et saisissez votre nom, votre adresse électronique, votre mot de passe et votre nom d'utilisateur.

Le choix de votre nom d'utilisateur est essentiel. La plupart des entreprises optent pour un nom d'utilisateur qui intègre le nom de l'entreprise. Si vous avez déjà des comptes sur d'autres réseaux sociaux, il est judicieux d'utiliser le même nom d'utilisateur pour tous ces réseaux.

Réfléchissez au type de nom qui permettra à votre public potentiel de vous trouver facilement. Devriez-vous mettre l'accent sur votre secteur plutôt que sur le nom de votre entreprise, par exemple ?

2. Saisissez des informations supplémentaires

Vous devez créer un profil solide pour votre entreprise sur Twitter. Les informations que vous saisissez aideront les gens à décider s'ils doivent vous suivre ou non.

Lorsque vous vous inscrivez, Twitter vous guidera dans l'ajout de certains de ces détails.

  • Il est important de télécharger une photo de profil. Vous pouvez utiliser le logo de votre entreprise ou une photo de vous-même (idéal si vous êtes indépendant). Les photos de profil aident les gens à reconnaître facilement votre entreprise sur Twitter.
  • Vous devez ajouter une biographie. Vous disposez ainsi de 160 caractères pour parler de vous ou de votre entreprise. Par exemple, vous êtes un entrepreneur avant-gardiste qui jongle entre travail et famille. Soyez concis, clair et direct, n'oubliez pas qu'en montrant un peu de personnalité, vous attirerez plus de followers.
  • Ajoutez votre adresse principale. Essayez d'être aussi précis que possible, car de nombreux utilisateurs de Twitter voudront suivre des personnes et des entreprises de leur région.
  • Ajoutez l'adresse du site Web de votre entreprise. Si vous souhaitez inclure deux liens (peut-être un vers le site Web de votre entreprise et un vers un blog), vous pouvez également inclure un lien dans votre biographie.

En explorant les paramètres de Twitter, vous remarquerez peut-être une option permettant de protéger vos tweets. Ne sélectionnez pas cette option si vous souhaitez être trouvé et entendu par vos clients et contacts potentiels. Elle empêche vos tweets d'être vus publiquement, de sorte que seules les personnes de votre réseau peuvent les consulter.

3. Ajouter une image d'en-tête

Twitter vous permet d'ajouter une image d'en-tête. Lorsque les internautes visitent votre page de profil, celle-ci apparaît en haut de la page. Vous pouvez l'utiliser pour renforcer votre marque, mettre en valeur vos produits ou présenter d'autres éléments visuels pertinents.

L'image d'en-tête est bien visible sur votre page de profil, en particulier lorsque les visiteurs utilisent un ordinateur de bureau.

Sprout Social propose un excellent guide sur les tailles d'image appropriées pour les images d'en-tête et de profil sur Twitter (et d'autres réseaux).

4. Commencez à vous constituer un réseau

Sur Twitter, tout repose sur les connexions que vous pouvez établir, qui vous suivez et qui vous suit. Ne faites pas une fixation sur le nombre de followers que vous avez, il est plus important de construire un réseau de personnes (et d'entreprises) qui sont pertinentes.

Lorsque vous vous inscrivez, Twitter vous suggère des moyens de commencer à construire votre réseau. Voici quelques options :

  • Trouvez des personnes ou des entreprises spécifiques grâce à la fonction de recherche. Vous pouvez également rechercher des sujets pour trouver les personnes qui ont tendance à tweeter à leur sujet.
  • Il existe une option de recherche d'amis qui vous permet d'importer les coordonnées de votre carnet d'adresses électroniques. C'est un bon moyen de trouver et de suivre des personnes que vous connaissez et qui sont déjà sur Twitter.
  • Lorsque vous utilisez Twitter, il vous recommande des personnes à suivre en fonction de ce que vous tweetez et des personnes que vous suivez. Cela peut être un bon moyen de trouver des personnes pertinentes, bien que les recommandations ne soient pas toujours exactes. Recherchez l'option Qui suivre.

5. Commencez à envoyer des tweets

C'est l'étape la plus importante du lot. Plus vous envoyez de tweets, plus votre profil sur Twitter augmente et plus il devient facile pour les autres de vous trouver.

Un tweet est un message de 280 caractères maximum. Vous pouvez dire ce que vous voulez, mais essayez d'être intéressant et pertinent. Vous trouverez des idées de tweets en suivant d'autres personnes.

Comment utiliser Twitter dans votre entreprise

Une fois que vous avez créé votre compte, essayez de vous connecter à Twitter au moins deux fois par jour, en essayant de publier des tweets intéressants.

1. Comprendre les principes de base

La meilleure façon de déterminer la place de Twitter dans votre entreprise est de commencer à l'utiliser. Il y a quelques éléments de base à garder à l'esprit :

  • Lorsque vous vous connectez à Twitter, vous voyez un flux de tweets des personnes que vous suivez. Les tweets les plus récents apparaissent en premier.
  • Tout ce que vous dites est public, sauf si vous utilisez la fonction de message direct pour envoyer un message privé à quelqu'un.
  • Chacun de vos tweets ne peut comporter plus de 280 caractères.
  • Vous pouvez inclure des liens, des photos et des vidéos dans vos tweets. Ceux-ci ne sont pas inclus dans votre limite de 280 caractères.
  • Utilisez le symbole " @ " pour mentionner quelqu'un dans un tweet. Il suffit de taper " @ " suivi de son nom d'utilisateur (par exemple : @techdonut). Cette personne recevra une notification l'informant qu'elle a été mentionnée. N'oubliez pas que les messages envoyés de cette manière restent publics.
  • Vous pouvez également retweeter des messages. Cela permet de rediffuser un tweet que vous avez lu à toutes les personnes qui vous suivent. Le retweet peut être un bon moyen d'établir des connexions et des relations.
  • Si vous souhaitez conserver le tweet de quelqu'un pour plus tard, vous pouvez l'aimer.

2. Réfléchissez à vos tweets

En gardant ces éléments à l'esprit, vous pourrez utiliser Twitter de manière productive :

  • Vous pouvez faire passer beaucoup d'informations en 280 caractères, surtout si vous ajoutez de la profondeur en utilisant des liens.
  • Bien que Twitter soit un média informel, n'oubliez pas que vous tweetez toujours en tant qu'entreprise. Il est important d'adopter un ton approprié et d'éviter les abréviations "textuelles".
  • Les utilisateurs de Twitter qui réussissent le mieux ont tendance à être ouverts, serviables, positifs et généreux. Mettez un point d'honneur à proposer votre aide lorsque les gens la demandent et répondez aux commentaires (qu'ils soient positifs ou négatifs) de manière constructive.
  • Vous pouvez trouver de nouveaux contacts en recherchant des messages contenant des mots spécifiques. Pour aider les autres à vous trouver, utilisez des mots clés dans vos tweets.
  • Si vous souhaitez entrer en contact avec une personne en particulier (un client potentiel ou un journaliste, par exemple), recherchez-la sur Twitter et voyez si vous pouvez l'aider ou l'intéresser. Un bon point de départ consiste à retweeter certains de leurs tweets.
  • Un bon moyen de se constituer un public est d'organiser des promotions et des concours réservés à Twitter. Les membres influents de votre réseau (qui ont beaucoup de followers) peuvent vous aider à vous constituer une audience.
  • Vous pouvez classer les personnes et les organisations que vous suivez dans des listes. Par exemple, vous pouvez créer des listes distinctes pour les clients et les fournisseurs, ou pour les amis et les contacts professionnels.
  • Twitter peut afficher les détails de votre activité de tweet. Ces informations montrent les performances d'un tweet individuel. Elles indiquent combien de personnes ont vu un tweet et combien de personnes ont interagi avec lui.
  • Twitter peut sembler déroutant lorsque vous commencez à l'utiliser. Le secret est d'y aller à fond et d'y consacrer un peu de temps. Plus vous le ferez, plus vous comprendrez ce qui fonctionne pour vous.

3. Explorez les outils professionnels de Twitter

Il existe de nombreuses applications et outils Twitter qui peuvent vous aider à utiliser ce réseau social plus efficacement.

  • Des applications comme Tweetdeck (qui appartient désormais à Twitter) et Hootsuite vous permettent d'utiliser Twitter sans avoir à vous rendre sur son site Web. Elles comprennent souvent des fonctions permettant de suivre vos mentions, de surveiller les mots-clés et d'identifier les personnes que vous pourriez suivre.
  • Vous pouvez également obtenir des applications pour votre téléphone intelligent ou votre tablette. Elles facilitent grandement l'utilisation de Twitter sur un appareil mobile. Pour commencer, vous pouvez essayer l'application officielle de Twitter.
  • Certaines applications, comme la célèbre Buffer, sont conçues pour faciliter la programmation et le suivi des tweets. En fait, nombre d'entre elles (dont Buffer) fonctionnent également avec d'autres réseaux sociaux.
  • Des services comme Kred peuvent vous donner une idée de votre influence sur Twitter. Prenez toutefois ces résultats avec une (grosse) pincée de sel : Sur Twitter, il s'agit d'entrer en contact avec les bonnes personnes, pas seulement avec un grand nombre de personnes.

Ai-je besoin de plus d'un compte Twitter ?

Les gens me demandent souvent s'il est acceptable d'avoir plusieurs comptes sur une même plateforme de médias sociaux. La réponse est la suivante : cela dépend entièrement de la plateforme. Les particuliers ne devraient avoir qu'un seul profil Facebook et un seul profil LinkedIn (conformément à leurs conditions générales). Une entreprise peut avoir une page d'entreprise LinkedIn et utiliser des pages vitrines pour des produits, des marques ou des unités commerciales spécifiques.

Cependant, de nombreuses entreprises optent pour plusieurs comptes Twitter et il y a souvent de très bonnes raisons pour cela. Si vous avez des messages disparates à faire passer, la création de comptes distincts peut être un excellent moyen de montrer le côté humain d'une entreprise et de mieux répondre aux différents besoins de vos publics.

Vous pouvez envisager d'avoir

  • Un compte d'entreprise pour fournir des mises à jour sur votre entreprise dans son ensemble.
  • Un compte de service client pour répondre aux questions et aux commentaires.
  • Un compte axé sur les produits pour fournir des informations sur des produits spécifiques .
  • Des comptes axés sur les besoins d'un public cible : par exemple, un compte spécifique à un lieu si votre entreprise est internationale, ou un compte spécifique à un sujet.

La gestion de plusieurs comptes Twitter demande du temps et des efforts. Il est donc important de déterminer si votre public en a envie et s'il y a un intérêt commercial à les créer.

Si vous n'êtes pas sûr de la marche à suivre, regardez ce que font vos concurrents. Ont-ils plusieurs comptes ? Examinez le type de réponses et de messages que vous recevez de vos publics : qu'attendent-ils de vous ? Si vous pensez qu'il est trop complexe de gérer plusieurs comptes, réfléchissez à la manière dont vous pourriez unifier votre contenu.

Si vous ne faites qu'une seule chose sur Twitter...

Assurez-vous que votre profil est facile à rechercher par les utilisateurs et qu'il est régulièrement mis à jour. Cela permettra aux lecteurs de savoir ce que vous pouvez leur offrir de manière précise et concise.