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Combiner les médias sociaux avec d'autres formes de marketing

Les médias sociaux ont peut-être transformé notre façon de faire des affaires, mais ils n'ont pas complètement remplacé les autres formes de marketing. Ils exigent la même rigueur que le reste de votre stratégie marketing. Rachel Miller explique comment combiner vos activités de marketing en ligne et hors ligne.

Les petites entreprises qui utilisent les médias sociaux doivent fixer des objectifs, planifier leur approche et s'assurer qu'elle s'inscrit dans leur stratégie marketing globale.

Comme toute initiative de marketing, l'obtention de résultats peut prendre du temps et vous pouvez constater que vous passez beaucoup de temps en ligne et que vous négligez ainsi d'autres tâches. Peut-être adoptez-vous une approche ad hoc et ne coordonnez-vous pas vos messages marketing.

Adaptez le message au support

La règle d'or en matière de marketing sur les médias sociaux est d'éviter de vendre ouvertement. Ainsi, la façon dont vous communiquez sur Facebook ou Twitter, par exemple, sera très différente de celle dont vous aborderiez une lettre de vente.

Toutefois, il est essentiel de ne pas vous écarter complètement du message. Toute votre communication marketing doit mettre en évidence vos atouts, renforcer votre marque et s'adresser à votre marché cible. Avec les réseaux sociaux, par exemple, vous pouvez vous positionner en tant qu'expert ou parler de sujets pertinents dans votre secteur et qui vous passionnent.

Comment les médias sociaux peuvent s'intégrer dans votre stratégie marketing globale

Le marketing des médias sociaux peut fonctionner avec votre marketing traditionnel pour l'améliorer.

  • Publicité : Assurez-vous que les messages que vous transmettez dans votre publicité hors ligne sont relayés en ligne ; mettez en avant vos atouts et soyez parfaitement cohérent dans le positionnement de votre marque. Les médias sociaux peuvent être un espace plus informel, mais il sera préjudiciable si vous vous écartez du message.
  • Relations publiques : Soumettez vos communiqués de presse à des services de relations publiques en ligne pour leur donner une plus grande visibilité. Dans votre engagement sur les médias sociaux, mentionnez vos dernières nouvelles et positionnez-vous en tant qu'expert.
  • Votre site web : Intégrez des liens dans votre marketing sur les médias sociaux afin de stimuler le trafic vers votre site Web et d'améliorer votre classement dans les moteurs de recherche. Utilisez des mots-clés dans vos blogs, posts et tweets pour aider les clients potentiels à vous découvrir en ligne.
  • Études de marché : Utilisez les médias sociaux en ligne pour recueillir des commentaires sur vos produits et services.
  • Perspectives de vente : Trouvez de nouveaux prospects en élargissant vos réseaux de médias sociaux et développez des relations en ligne pour qu'ils deviennent des clients.
  • Service clientèle : Utilisez le marketing des médias sociaux pour offrir davantage à vos clients : informez-les des nouveaux produits et développements, expliquez-leur les problèmes, répondez aux questions et offrez une assistance.

Votre stratégie en matière de médias sociaux

Comme de plus en plus de clients vous trouvent via les médias sociaux, il est essentiel d'être réactif et de convertir cet intérêt en ventes. Comme pour tout marketing, vous devrez adopter une approche stratégique :

  • Fixez des objectifs et des cibles.
  • Intégrez votre réseau en ligne à votre stratégie marketing globale.
  • Prévoyez suffisamment de temps et fixez un budget.
  • Soyez flexible quant à la manière et au moment d'utiliser les médias sociaux.
  • Adoptez une approche axée sur la personnalité, mais ne portez pas atteinte à votre réputation.
  • Ne refusez pas les critiques, essayez de transformer les points négatifs en points positifs.
  • Et n'oubliez pas la règle d'or : pas d'argumentaire de vente.

Enfin, profitez des outils d'analyse et de suivi proposés par les sites de médias sociaux et autres. Cela vous permettra de mesurer le retour sur votre investissement en temps (et en argent), de découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et d'affiner votre approche.